pc가 초기화 되었지만 일부 개인파일을 제거 할수 없습니다

Question

3시쯤 이 pc초기화 를 통해 초기화를 했습니다 이때는 아무문제없이 초기화되었는데 

오피스를 설치하는중 2%에서 계속 멈춰있어서 인터넷검색을한후 따라해도 똑같아서 초기화를 한번더해볼까하고 초기화를 했는데

'pc가 초기화 되었지만 일부 개인파일을 제거 할수 없습니다.'

라고떠서 한번더 초기화를 했는데 똑같이 떠서

몇번 더했는데 방금은 '초기화할수없음'인가뜨고

'a configuration change was requested to clear this computer's tpm'

떠서 검색해보니까 f12누르라고 해서 누른후 다시 켜지긴했는데

뭔가 찜찜하고 tpm관련글 읽어보니까 디스크오류 뭐라뭐라하는데 노트북 하드가 고장나서 

뜬건가요?어떻게하면 정상적으로 초기화할수 있나요?

(참고로 cd c:\windows\system32\config치고

ren system system.001 해봤는데 파일을 찾을수없음이였나 뭐뜨면서 안됨)

그리고 클린설치하면 터치나 펜 등등 기본드라이버가 안깔리잖아요 그런데 초기화하면 드라이버가 전부 깔려있잖아요 그래서말인데 혹시 지금윈도우파일에서 드라이버설치파일을 복사할수있는 방법이 있나요?

아님 그냥 사용해도 문제없는건가요?

(요즘 인터넷 연결안해도 해킹당한다는데 해킹당해서 초기화 안되는건가싶기도하고...뭔가 찜찜하네요)

Answer 1

안녕하세요, ssh15421님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

아마도 시작 – 설정 – 업데이트 및 복구 -복구 – 이 PC 초기화 기능을 사용했을 것으로 보입니다.

모든 것을 다 제거하고 새로 설치하는 경우에는 초기화가 아닌 클린설치 진행이 필요하니 참고 부탁드립니다. 만약 현재 사용하는 PC가 제조사 완제품 판매품인 경우 제조사에 문의하여 공장 초기화 방법을 안내 받아 진행하는 것이 필요하겠습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.