안녕하세요, 해진박 2님.
Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.
업그레이드 설치 진행이 안되는 경우 현재 문의 글 내용만으로는 답변이 어렵기 때문에 1577-9700 연락 후 내선번호 1-3-2의 Windows 기술 지원처로 문의하여 설치 지원을 받는 것이 좋을 것 같습니다.
설치 지원에는 Windows 10의 제품 키 확인이 아무래도 필요한 점 꼭 유념 부탁드리며, 혹시 Windows 10으로의 무료 업그레이드관련이라면 무료 업그레이드는 2015년7월부터 2016년 7월까지 1년간 진행하였고 이 기간에 받으신 적이 없다면 Windows10으로 업그레이드하여 사용을 하시기 위해서는 Windows 10제품을 새로 구매 후 사용해야 하므로 이점 꼭 기억 부탁드립니다.
안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.
감사합니다.