윈도우10 화면이 파랗고 모든 파일이 암호화 됬다고 한다.

Question

나의 컴퓨터는 윈도우 10 산지 1년도 체 되지 않았고 이상한 파일을 다운 받지 않았다. 다운 받았다면 유명한 컴퓨터 게임 3개 정도. 물론 지금은 다 지웠다. 2달 전쯤 부터 어떤 보안 앱이 기간이 마료 됬다고 한다. 돈을 내야하기에 하지 않았는데 그것 탓일까?. 나의 갤러리에 있는 사진은 전부 사라졌고 무슨 앱인진 모르지만 바탕화면에 앱이 줄어들었다. 해킹이 되었거나 바이러스가 걸린 것일까? A.S 센터에는 맡기고 싶지 않다. 내가 혼자 해결 할수 있는 방법을 알려줬음 한다. 도움말에 질문을 해봤지만 그닥 도움이 되지는 않았다

Answer 1

안녕하세요, ddd12d님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

질문 글 내용으로는 정확한 상황 파악은 힘들지만 혹시나 랜섬웨어 감염이 아닐까 의심됩니다.

정확한 파악은 해당 메시지에 대한 사진 등이 첨부되면 더욱 정확히 파악할 수 있을 것 같습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.