윈도우10 업데이트 이 후 인터넷이 되질 않습니다

Question

최근 윈도우 10 업데이트 이 후 인터넷 자체가 되지 않습니다

셀폰은 와이파이 잘 돌아가지만 

제 노트북 와이파이 이더넷 둘다 죽었고 작동하질 않습니다

랜카드 드라이버 재설치 업데이트

명령 프롬프트 이용해서 ip다시 분배

윈도우 초기화도 버그로 인해 되지 않아 이젠

포맷 후 재설치 외엔 어떠한 방법이 있는지 모르겠습니다

인터넷에서 하라고 하는 것 왠만하면 모든걸 해 본 것 같습니다만 되질 않습니다

업데이트 이전엔 인터넷은 아무 문제 없었지만 컴퓨터를 다시 시작하면 강압적으로 시작되는 업데이트  이 후 3일째 저녁마다 해결하기 위해 시름 이네요

이건 단순한 버그라곤 할 수가 없네요

인터넷 네트워크 연결을 죽이는 문제니 제가 할 수 있는건 모바일 폰 사용 밖에 없습니다

혹시 더 특별한 방법이 있는지요?

혹은 제가 컴퓨터들고 수리점 가게 되면 마이크로소프트에 보상 받을 수 있는 방법이 있을지 궁금합니다

Answer 1

답변 주셔서 감사드립니다

답변에 따라 시도를 또 했습니다만

결과를 말씀드리면 해결을 못했습니다

인터넷 연결이 안전모드에서도 동일한 반응을 보입니다

제 노트북은 msi ge62 2qf이고 여태까지 인터넷 사용에 문제 없었지만 최근 업데이트 이 후에 분명 제 랜카드 드라이버에 영향을 준 것이 맞습니다

8월 29일 저녁 업데이트를 받고 다시 재부팅 했을 때 더 이상 인터넷 사용 상태를 볼 수 없었습니다

 그래서 폰으로 인터넷 샅샅이 검색하면서 방법을 찾아보는 가운데 이런 경우를 겪은 고객이 여럿 있음을 봅니다 같은 날짜는 아니지만 분명히 저와 같은 증상으로 시름하다 윈도우 초기화나 재설치를 하는 것 같습니다

무슨이유로 인한건지 마이크로소프트 직원도 잘 모르고 유저들도 잘 모릅니다 그래서 다들 그냥 윈도우 재설치를 하는 것 같습니다

각설하고 어쨌든 이미 영향을 받은 corrupted 드라이버가 최근 업데이트를 다시 지운다고해 서 예전상태로 돌아가는것은 아니더군요

그래서 클린부팅이 답이라고 역시 답이라 생각해서 시도 해보려 했습니다만,

이미지 파일 만드는데 'Microsoft os가 깔려있는 인터넷이 가능한 컴퓨터' 에서 해당 웹페이지를 열어야 윈도우 리셋도구를 만들수 있더군요

저는 다른 기기가 없고 여긴 캐나다에 작은 마을인지라 리페어샵빼곤 할 수 있는게 없을것 같습니다

인건비도 높아 가격도 한화로 윈도우 재설치및 파일 백업에 17만 원 달라고 하니 그래도 어쩌겠습니까...

이 컴퓨터로 일도 하고 개인적인 정보도 많이 들어있으니 맡기는 수 밖에 없지요

이 일에 대해 저는 개인적으로 MS사 에게 어떻게 해야 제 시간과 수리비에 대한 보상 받아낼 수 있을지 사실 묻고 싶습니다

하지만 이런 일 겪은 다른 사람들도 있어 그냥 그러려니 하렵니다

MS라는 거대기업 수준이면 어느정도 각개인 유저들에 친화적인 업데이트를 개발 할 줄 알아야한다고 생각 들지만 그렇지 못해 사실 유감입니다

하지만 항상 친절히 답변주신 MinSuk_Kim님 감사드립니다

제 불평과 부정적인 감정에 사과 드리고 싶습니다

인터넷이 되지않는 상황을 겪게되면 절대 유쾌하지는 않더군요

감사드립니다

Answer 2

업데이트 때문이라고 의심되어 업데이트를 지웠는데도 동일 증상이 유지 중이라면 아무래도 업데이트 관련은 아닌 것으로 보입니다.

시기상 오이비락으로 업데이트 때문이다 라고 의심 될 수는 있지만 그렇다면 업데이트를 제거 했을 때 정상화가 되었어야 할 것입니다.

위에 안내 된 안전모드에서도 동일 증상이 유지되는지 확인 된 것일까요? 안전모드에서도 동일하다면 백업 가능한 자료는 백업을 한 뒤에  

클린설치를 진행하여 보고도 동일 증상이 유지 된다면 그 때는 부품문제로 볼 수있겠습니다.

Answer 3

답변 주셔서 감사드립니다

말씀 하신것 처럼 따라 시도해보았습니다

업데이트 히스토리따라 최근 업데이트 지우고 안전모드에서 실행해보고 클린부팅 통해 문제를 찾아보려 했습니다 

인터넷은 여전히 되지 않고 똑같은 반응을 보입니다

최근 업데이트 있을 때까지 컴퓨터는 아무 문제가 있었던 적은 없었고 인터넷은 잘 되었습니다만 확실히 업데이트 이후에 문제가 발생한건 확실합니다

폰은 무선 인터넷 잘되지만 제 노트북은 유선 무선 둘다 되질 않습니다

혹시나 랜카드 드라이버 문제일까 생각하고 최근 랜카드 드라이버 지우려 시도했지만 윈도우 내부에서 최신 버전을 기억하고 있는 것 같습니다 지워도 번번히 기억해내고 자동으로 설치가 되어 이전 버전은 설치 할 방법 또한 찾기가 힘들군요

완벽히 지우는 프로그램도 소용없었습니다

그래서 pc 초기화 시도하려 했지만 

PC를 초기화하는 동안 문제가 발생했습니다. 변경된 내용이 없습니다. 라는 이 메세지만 뜰 뿐이라 달리 더 이상 제가 어찌 손 써야할지 모르겠습니다

단지 문제를 해결 해나가야할 윈도우 업데이트라는게 문제를 만듦으로 인해 제 시간을 이렇게 오래 낭비해야한다는게 솔직히 답답할 뿐입니다

Answer 4

안녕하세요, HYANGWONLEE님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

업데이트 자체에 문제가 있어서 인터넷을 불가능하게 한다면 현재 다른 사람들도 동일한 업데이트를 받으면 똑같이 인터넷 마비가 되어야 하지만 그렇지는 않은 것을 보면 업데이트 문제이기 보다는 현재 사용하는 PC 환경적 문제가 아닐까 합니다.

업데이트가 문제라고 생각된다면 업데이트를 제거해서는 정상화되는지 확인이 된 것일까요?

시작 – 설정 – 업데이트 및 보안 진입 후 업데이트 기록 보기를 통해 어떤 것이 업데이트 됐는지 확인 및 업데이트 제거 버튼을 통하여 삭제를 진행해볼 수 있습니다.

또한 안전모드을 사용하여 인터넷을 사용하는 안전모드에서는 정상적으로 사용이 가능한지도 확인하여 보면 좋을 것 같습니다. 만약 안전모드에서는 정상이라면 안전모드란 것이 가능한 Windows만을 남기고 구동 시킨 것이기 때문에 설치하여 사용하는 외부 프로그램에 의한 것일 테니 문제발생 시점 기준으로 변경했던 것이나 설치했던 것들을 기억해서 설정을 되돌리거나 제거하는 것이 좋을 것 같습니다.

만약 따로 기억 나는 작업이 없다면 광범위하게 진행하는 클린부팅 작업을 진행하여 보십시오,

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.