생체 인식 장치에 관한 질문드립니다. (지문 로그인 설정)

Question

현재 hp 프로북 455 67 노트북을 사용한지 5일차에 접어들었습니다.

1.지문 로그인 설정에 오류가 있습니다.

( "windows hello 지문과 호환되는 지문 스캐너를 찾을 수 없습니다."  라는 문구만 있고 지문 등록을 할 수가 없습니다. 이 뿐만 아니라, windows hello 얼굴도 호환되는 카메라를 찾을 수 없다고 나옵니다.) 

2. hp 카톡 안내에 따라서 시도했지만, 재부팅은 커녕 "boot menu"에만 머무르는 오류가 있습니다.

그래서 hp 카톡을 통해서 찾아본 결과, "생체 인식 장치"가 안보이는 경우에 해당 되었습니다. 

안내글에 따라서, 해본 결과 bios초기화 작업을 진행 및 완료 하였습니다만, "F1" 이나 "화면상에 있는 숫자적기" 등과 같은 문구는 안나오고.. 아래와 같이 "boot menu"에만 계속 머물게 되었습니다.  esc 키나 f1키도 눌러보고 별짓을 다해봤는데 도저히 켜지지 않아서 윈도우만 새로 계속 깔게 되었습니다.

3. 그래서 "지문 로그인 설정 오류"는 물리적인 노트북의 기계 결함으로 봐야할까요? 더불어, hp 권고사항에 따라서 시도했는데도 재부팅이 왜 안되는지를 알고 싶습니다. 특히, boot menu에서 벗어나는 방법은 무엇일까요?? (유튜브에선 exit 키를 누르라고 하는데, 키보드 자판에 그런건 없더라구요. )

Answer 1

안녕하세요, rain343333님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

이미 Windows 재설치까지 되었다면 확인할 길은 없지만 생체인식 장치이던 다른 블루투스 등의 다른 장치이던 Windows에서 정상사용이 되려면 장치 관리자에서 정상작동으로 나와 줘야 사용이 가능합니다.

장치 관리자는 화면 좌측하단의 돋보기모양의 Windows 검색에서 ‘장치 관리자’로 검색 및 실행을 하여 주면 나오는 장치 관리자에서 현재 Windows가 연결을 인식하고 있는 장치 목록들을 볼 수 있습니다.

만약 하드웨어는 연결이 되어 있는데 장치관리자에서 인식이 안되어 있다면 연결되어 있다는 것을 Windows에게 알려주고 정상작동을 도와줄 드라이버를 설치하는 것이 가장 먼저 진행이 되어야 하는 점 참고 부탁드립니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.