윈도우7을 윈도우10으로 업데이트 중 오류와 검은화면

Question

윈도우7을 윈도우10으로 업데이트 중 로그인되어 환영합니다 라는 문구도 나왔었고, 은행 보안 프로그램 다운 여부를 묻는 알림창도 떴었기에 다운한다는 버튼을 누른 후 순조롭게 진행되는 줄 알았으나

은행 보안 프로그램을 다운 받느라 기다리던 도중 검정화면으로 바뀌었고, 이후 한 참을 기다리고 보니 오류라면서 파란 화면이 잠깐 떴다가 다시 검은 화면으로 돌아왔어요. 화면이 꺼진 것은 아니고 검정 화면이 켜져엤는 상태입니다.

마우스 포인터도, 윈도우 마크도 뜨지 않고 키보드를 눌러도 아무 반응이 없어요.

컴퓨터 본체에서도 업데이트가 잘 되고 있을 때에는 초록불은 계속 켜져있고 빨간불은 깜빡이고 있었으나 지금은 초록불만 켜져있어요.

어떤 상황이고 어떻게 해야 하나요

최대한 빨리 답변 주세요

Answer 1

안녕하세요,  김매미님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

업그레이드 설치 진행 시 진행에 문제가 생기시는 경우에는 저희 측 설치 지원을 받아 보실 수도 있습니다. 그리고 일반적으로 현재 사용하는 상태가 추가적으로 프로그램 등을 설치한 것이 적을수록 진행이 원활 할 수는 있습니다.

설치 지원에는 Windows 10의 제품 키 확인이 아무래도 필요한 점 꼭 유념 부탁드리며, 혹시 Windows 10으로의 무료 업그레이드관련이라면 무료 업그레이드는 2015년7월부터 2016년 7월까지 1년간 진행하였고 이 기간에 받으신 적이 없다면 Windows10으로 업그레이드하여 사용을 하시기 위해서는 Windows 10제품을 새로 구매 후 사용해야 하므로 이점 꼭 기억 부탁드립니다.

전화 문의처는 1577-9700 연락 주신 후에 내선 번호 1-3-2 입니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.