노트북을 시작할 때 ‘문제가 발생하여 PIN을 사용할 수 없습니다’ 라고 뜹니다.

Question

제 컴퓨터의 문제는 groove 음악어플에서 파일이 재생되지 않아 검색을 하다가 msconfig 명령어를 사용하여 서비스 부분에서 '모두 사용안함'을 누르고 적용시킨후 재부팅을 한 이후에 발생하였습니다. 

재부팅을 한 이후  '문제가 발생하여PIN을 사용할 수 없습니다' 라고 뜨고 PIN을 다시 설정하고자해도 스토어에서 앱을 설치하라는 알림만 뜨고 진행되지않습니다. 

그래서 아예 배경화면으로 들어가지지 않아 손쓸 방법이 없습니다.

Answer 1

이곳은 글로 질의 응답하는 곳이다 보니 자력해결 방법으로 안내를 하게 됩니다. 

노트북이라면 제조사(삼성, LG, HP 등)제품일 것이고 노트북 구매할 때 Windows가 사전 설치되어 판매되는 제품이라면 내부에 공장초기화 기능이 있을 것입니다. 제조사 전화 문의를 해서 공장초기화 방법을 안내받아 진행하면 되겠습니다.

만약 Windows는 미포함 제품으로 따서 구매해서 설치한 제품이라면 설치 USB를 연결하여 메인보드 세팅에서 USB부팅을 시켜 주어 진행하는 과정을 사용하게 됩니다.

클린설치법을 참고하여 주십시오.

Answer 2

안녕하세요, 지원최 4님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 글 내용만으로는 정확한 상황파악은 힘들지만 추정하여 보았을 때 클린부팅 작업을 했던 것이 아닐까 합니다. 클린부팅 작업을 할 때 Microsoft 관련 서비스는 모두 숨김을 체크하고 모두 사용 안함 선택을 해야 합니다.

만약 Microsoft 서비스 숨김이 안된 상태에서 모두 사용 안함이 되는 경우 기본적 Windows 구동에 필요한 것까지 전부 꺼버리게 되므로 이후 부팅 후 바탕화면 진입시 비밀번호 사용이 안되는 등의 문제가 발생합니다. 이는 기본적인 Windows 기능까지 전부 꺼서 발생하는 문제입니다. 현재 이러한 상태가 아닌가 추정되며 이 상태에서는 Windows 재설치까지 고려해야 합니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 3

감사합니다. 그러면 window 재설치는 어떻게 해야하나요? 제가 컴퓨터를 잘 몰라서 그런데 혹시 어디다 맡기면 해주시기도 하나요?