업데이트 후 Surface 로그 화면에서 진행이 안되는 문제

Question

서피스 프로4 i7을 사용중입니다.

당일 서피스 윈도우 업데이트 후 리부팅 하라고 표시 되어 리부팅을 진행했습니다.

서피스 리부팅시 "Surface" 로고 화면만 나타나고 더이상 부팅이 진행되지 않습니다.

인터넷에서 찾은 도움말대로...

1. "전원버튼" + "음량+" 버튼을 누르고 있어도 "Surface" 로고 화면만 표시 되고 진행되지 않음.
2. 복구 USB를 만들고 부팅을 해도 "Surface" 로고 화면만 표시 되고 진행되지 않음.

업데이트 전까지는 정상적으로 부팅해서 사용중이었는데.. 윈도우 업데이트 이후 부터는 부팅이 진행되지 않습니다.

해결방법은 무엇입니까?

Answer 1

안녕하세요, 정호최 5님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Surface 관련 문의는 Surface 부서를 통하여 진행하는 것이 좋을 것 같습니다.

전화 상담 부서가 따로 존재하며 연락처는 1577-9700 연락 후 내선번호 1-3-3입니다.

다만 부팅 자체가 안되는 상황이라면 재설치 안내를 받을 가능성이 커 보이는 점 양해 부탁드립니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.