Window 10 복구 중 window 설치 부분에서 나타나는 무한 반복 현상

Question

안녕하세요.

Window 복구 기능을 사용 중 window 설치 과정에서 64% -> 80% 까지만 설치가 진행되고 노트북이 재부팅되며 

부팅 -> 설치 64% -> 80% -> 노트북 재부팅 ->설치 64% 

이 과정이 무한히 반복되는 현상이 나타나 이를 해결하기 위해 질문을 올립니다.

증상은 평상시와 다름 없이 노트북을 사용하다

Critical_process_died 라는 에러 코드와 함께 노트북이 재시작되는 현상이 5분 주기로 발생하여

이를 해결하기 위해 설정에서 (개인 파일은 유지한 채) 복구를 선택해 시행했으나 위와 같은 현상이 나타났습니다.

또한, 아래 링크와 같이 microsoft에서 제공하는 문의 답변을 토대로 과정을 진행하였으나

https://answers.microsoft.com/ko-kr/windows/forum/all/windows10-%EB%B6%80%ED%8C%85%EB%B3%B5%EA%B5%AC/2fd3f735-be8c-4134-ae25-4c4f1e3404f4

"bootrec 은 내부 또는 외부 명령, 실행할 수 있는 프로그램, 또는 배치 파일이 아닙니다."라는

문구와 함께 더이상 진행되지 않아 이를 해결하고자 합니다.

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, 에이트리샤님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

문의 글 내용에 있는 critical_process_died 라는 것이 나왔다면 해당 메시지는 오류가 아니기 때문에 오류코드가 아니고 중지 코드라 나왔을 것입니다. 이때 본 것은 블루 스크린이며, 블루 스크린은 PC 부품에 문제가 생기거나, 부품 구동을 시키는 드라이버에 문제가 생기거나, 혹은 적은 경우지만 설치해서 사용하던 프로그램. 주로 3가지 중 하나의 요소가 무엇인가 정상적으로 구동이 되지 못 해서 Windows 구동에 문제를 줘서 Windows 강제종료가 진행되게 될 때 보게 됩니다.

즉 외부 요인이 Windows를 꺼버린 것이지요. bootrec이라면 부팅 리커버리인데 현재 상황에서 이 작업은 의미가 없을 것으로 보입니다. 먼저 하드웨어 구동을 정상화하는 것이 우선순위로 보입니다. 현재 부팅이 다행히 되는 상황이라면 먼저 기기들의 드라이버를 제조사 홈페이지 통해서 받아 설치하여 보는 것이 좋을 것 같습니다. 부팅 자체가 안되는 상황이라면 노트북이라면 해당 PC의 제조사에 문의하여 점검 받으시는 것이 좋을 것 같습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.