마이크로소프트 관련 앱 실행 오류

Question

얼마 전 최신 노트북을 샀습니다. 윈도우10 정품 설치 되어 있었습니다.

유료구독 프로그램이란 프로그램은 다 깔아서 바이러스 검사도 철저히 하고 컴퓨터에 이상한 프로그램 설치한 것도 없습니다.

굳이 외부 프로그램 하나 설치한 게 있다면 Steam (게임 플랫폼) 입니다. 

게임을 조금 하다가 컴퓨터를 끄고, 다시 게임을 하려고 Steam을 켜니 Steam.exe의 위치를 찾을 수 없다며 이름을 올바르게 입력했는지 확인하라는 메세지가 떴습니다. 그래서 문제를 검색하려고 edge를 켜려고 하니 똑같은 메세지의 위와 같은 창이 뜹니다.

Steam의 경우에는 아이콘의 이름을 Steam.exe로 바꾸면 된다고 해서 임시방편으로 그렇게 하니 되기는 되던데, edge의 경우에는 도무지 되지가 않네요.

처음에는 컴퓨터 자체의 문제인 줄 알았는데, 크롬이나 어도비 등 다른 프로그램은 잘 실행이 됩니다.

그래서 다른 것도 보니 MS 오피스 앱 (워드, 엑셀, 파워포인트 등) 은 전부 실행이 안 됩니다. 학교 계정으로 앱 자체를 전부 다운 받을 수 있었습니다 (오피스 온라인 아님).

마이크로 소프트 앱이 실행이 안 되는 것 같습니다. 사실 Steam이 안 되는 걸로 봐서 또 어떤 앱이 안 되는지는 알 길이 없지만요.

정말 아무것도 손 덴 것도 없고, 그냥 잘 쓰다가 컴퓨터 끄고 다시 켠 것 뿐인데 왜 이런 문제가 발생하나요?

커뮤니티 답변에 달린 것처럼 MZK랑 AppCheck도 해봤는데 다 소용 없습니다. 

윈도우 뭐 시스템 어쩌고 (RestoreHealth 입력하는 것) 그것도 해봤는데 문제 없다고 떴습니다. 

시스템 복원을 하기에는 백업해놓은 게 없습니다. Samsung Recovery 위치가 없니 어쩌니 떠서 백업을 못하게 하더군요.

계정도 다시 만들어보려고 했는데 방법이 석연찮네요. 방법을 잘 모르겠기도 하고... 게스트 계정을 새로 판 다음 관리자 계정을 삭제해서 그 게스트 계정을 다시 관리자로 만들라는 말인가요? 그럼 마이크로소프트 계정을 그럼 새로 파야 하나요? 

손 덴 것도 없고 완벽할 정도로 철저하게 관리하고 있는 데다 산 지 일주일도 안 된 컴퓨터에 이런 문제가 발생하니 화가 나네요.

Answer 1

안녕하세요, 신속한 답변 감사드립니다.

이전 답변을 통해 알려주신 그대로 다른 관리자 계정을 만들어 문제의 앱 (MS오피스, 엣지) 들을 실행해보았으나 똑같은 에러 메세지가 뜹니다.

계정 문제가 아닌 것 같은데, 윈도우 혹은 컴퓨터 자체를 갈아엎어야 하나요? 

감사합니다, 상세한 답변 기다리겠습니다.

Answer 2

안녕하세요, Gannet Im님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

앱 형식의 프로그램은 응용 프로그램과는 달리 계정에 영향을 많이 받습니다. 테스트로 로컬 계정을 새로 만들어서 진행해보면 잘 되는지 확인해보면 좋을 것 같습니다. 진행법은 저의 이전안내를 참고하여 진행 해보기 바랍니다.

바로가기가 사용이 안되는 경우는 프로그램 위치가 변경 되거나 혹은 바로가기 자체에 어떤 변경이 된 것이 있는게 아닌가 합니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.