윈도우10 프리징 문의입니다

Question

현재 윈도우 10 20h2를 사용중인데 이틀전부터 인터넷(크롬)을 하는도중 프리징이 발생하였습니다. 그리고 이후로 하루에 한번꼴로 프리징이 발생하여 어제 명령프롬포트를 관리자 권한으로 실행하여 스캔을 한뒤에  [Windows 리소스 보호가 손상된 파일을 발견하여 복구하였습니다. 자세한 내용은 CBS.Log(%WinDir%\Logs\CBS\CBS.log)를 참조하십시오.] 라고 출력되었고 DISM을 실행한뒤에 재부팅을 하였습니다. 그리고 다시 명령 프롬포트를 관리자 권한으로 실행한뒤에 스캔결과 아무런 문제가 없다고 출력되었습니다. 그런데도 오늘 또 인터넷을 하는도중 프리징이 발생하였고 대체 뭐가 문제인것인지를 모르겠습니다. 

현재 사용중인 윈도우10 20h2도 3월 17일에 포맷한뒤에 클린설치한것입니다.

Answer 1

안녕하세요. 이원영_561님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

네 그렇습니다. 클린 부팅을 진행하게 되면 사용 안 함으로 변경한 내용은 지속적으로 사용이 안되기 때문에, 사용 안 함으로 변경해주신 내역들을 사용 함으로 변경 후 부팅해주시면 기존에 사용하던 환경 그대로 사용 가능하오니 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 이원영_561님.

 

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

 

우선 현재 남겨주신 부분이 사용중에 갑자기 발생된 부분이라면 Windows내 타사 프로그램 또는 보안 및 백신 프로그램 영향으로 인하여 나타날 수 있는 부분으로 하기 안내드리는 방법을 통해 점검해보시길 바랍니다.

 

 

작업 방법 1. 클린부팅

 

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

 

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

 

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

 

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

 

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

 

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

 

 

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

 

감사합니다.

 현재 말씀하신것중에 1번은 실행하지 않았고 2번같은경우엔 따로 설치한 보안프로그램 없이 기본으로 설치되어있는 윈도우 디펜더만 사용중입니다. 그리고 오늘 업데이트 확인을 하면서 [2021-03 x64 기반 시스템용 Windows 10 Version 20H2에 대한 누적 업데이트(KB5001649)] 를 설치한뒤에 프리징이 발생했으나 어제 발생했던 프리징에 비하면 아주 잠깐이었습니다. 이후에 또 다시 프리징 증상이 일어날경우 알려주신 방법을 써본뒤에 다시 답변을 드리겠습니다.

 그리고 한가지 여쭤볼 것이 있습니다. 1번에 제시된 클린부팅을 실행할경우 재부팅 했을때 자신이 따로 설치한 드라이버와 프로그램은 실행되지 않는것인가요?

Answer 3

안녕하세요. 이원영_561님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 남겨주신 부분이 사용중에 갑자기 발생된 부분이라면 Windows내 타사 프로그램 또는 보안 및 백신 프로그램 영향으로 인하여 나타날 수 있는 부분으로 하기 안내드리는 방법을 통해 점검해보시길 바랍니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.