윈도우10 블랙스크린 이후 초기화, 다시 블랙 스크린

Question

안녕하세요.

윈도우 10 edu를 3년 반 정도 잘 사용하고 있었습니다.

Zoom을 사용하여 영상통화를 하던 중 컴퓨터가 갑자기 다운되어 부팅해보니 로그인은 되는데 검은 화면에 마우스만 뜨고, 작업 관리자만 사용 가능한 상황이었습니다.

이를 해결하고자 탐색기 다시 시작, 안전모드에서 부팅 등 여러 방법들을 시도해보았으나 전부 효과가 없어 윈도우 초기화를 했습니다.

초기화 이후에도 “기타 사용자”만 있고 로그인이 안 되는 문제가 있었으나 안전모드에서 계정을 만들어 로그인하는 데까지는 성공했습니다.

그러나 C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\Desktop 을 액세스할 수 없습니다.

라는 메시지가 뜨고 또다시 블랙 스크린이 되었습니다.

이전과 다른 점이라면 화면 하단의 작업 표시줄은 나온다는 점이고, win+R과 microsoft edge를 사용할 수 있게 되었다는 점입니다.

그러나 여전히 시작 버튼은 눌리지 않습니다.

이를 해결하기 위해

https://support.microsoft.com/ko-kr/topic/시스템-파일-검사기-도구를-사용하여-누락되었거나-손상된-시스템-파일-복구-79aa86cb-ca52-166a-92a3-966e85d4094e#bkmk\_cbs\_log
위의 링크 내용을 그대로 해보았는데요,

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

이 명령을 수행하면

오류: 0x800f0950

라고 뜨면서 “DISM이 실패했습니다. 아무 작업도 수행되지 않았습니다.” 라는 메시지가 나옵니다.

또

DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:C:\RepairSource\Windows /LimitAccess명령을 실행하고 싶은데, 복구 원본이 어디 있는지 알지못해서 시도해볼 수 없었습니다.

그리고

sfc /scannow

를 시도하면 

Windows 리소스 보호가 손상된 파일을 발견했지만 일부 파일을 복구할 수 없습니다. 자세한 내용은 CBS.Log(%WinDir%\Logs\CBS\CBS.log)를 참조하십시오.

라는 메시지가 나오는데, findstr을 이용하여 자세한 내용을 확인하기 위해 아래 명령을 그대로 입력해 보았습니다.

그러자 FINDSTR: C:WINDOWS\Logs\CBS\CBS.log 릉 열 수 없습니다.

라는 메시지가 출력되었습니다.

여기서 더 이상 할 수 있는 것이 없어져 다시 한번 전체 초기화를 진행하였으나 똑같은 상황이 반복되었습니다.

어떻게 해야 할까요?

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

예, Windows 10 설치 미디어를 만들어야 합니다.

아래 단계를 따르십시오. 이렇게 하려면 작업 중인 컴퓨터가 필요합니다.

1. 도구 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209)를 다운로드하고 실행을 선택합니다. 이 도구를 실행하려면 관리자여야 합니다.
2. 라이선스 약관에 동의하는 경우 수락을 선택합니다.
3. 무엇을 하고 싶습니까? 페이지를 클릭하면 다른 PC용 설치 미디어 만들기를 선택한 다음 다음을 선택합니다.
4. Windows 10용 언어, 에디션 및 아키텍처(64비트 또는 32비트)를 선택합니다. (PC에서 현재 설치된 시스템과 동일하게 선택)
5. 최소 8GB 용량의 플래시 드라이브를 삽입합니다.
6. "사용할 미디어를 선택"에서 USB 플래시 드라이브를 선택하고 다음을 클릭합니다.
7. USB 플래시 드라이브를 선택합니다.
8. 윈도우 10 설치 프로그램을 다운로드 하 고 USB 플래시 드라이브에 작성. 끝날 때까지 기다립니다.

설치 미디어가 있으면 설치 프로세스로 안내 할 수 있습니다.

Answer 2

안전모드에서 엔비디아 드라이버를 제거하고 다시 부팅했습니다.

그러나

C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\Desktop 을 액세스할 수 없습니다.

라는 메시지가 표시되었습니다.

여전히 하단의 작업표시줄은 보이지만시작 버튼이 반응하지 않는 black screen이 나타납니다.

Answer 3

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

엔비디아 드라이버를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 제거 장치를 선택해야 합니다.

Answer 4

디스플레이 어댑터를 우클릭하면 “property” 밖에 나오지 않습니다.

디스플레이 어댑터를 좌클릭하면 그래픽카드 2개가 나오는데(intel, nvidia) 전부 “디바이스 제거”를 누를까요?

Answer 5

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요 옥스로그나,

저는 독립적인 고문인 폴입니다. 나는 당신의 관심사로 당신을 도울 수 있기를 바랍니다.

안전 모드에서 부팅한 다음 장치 관리자 >> 디스플레이 어댑터를 >> 오른쪽 클릭 디스플레이 드라이버가 장치를 제거>> 클릭할 >> 것을 권장합니다. 그런 다음 일반적으로 PC를 다시 시작하여 검은 화면 문제가 여전히 지속되는지 확인합니다.

결과를 알려주세요.

감사.