surface pro 7 제품 터치키보드가 일부 조건에서 출력이 안되는 문제(+원인)

Question

다른 방법으로 해결을 보긴 했습니다만 원인이였던 쓰던 것을 안쓰고 다른걸 쓰는 문제라 다른분들도 문제를 겪는분이 있을거라 생각해서 글올립니다.

아는 분이 surface pro7 제품을 가지고 제게 터치키보드가 일부 칸에서, 특히 password를 적는 칸에서 나오지 않는다고 제게 부탁을 하셔서 이래저래 찾아보고 (심지어 수동으로 터치키보드를 나오게하는 버튼을 눌러도 나오지 않았습니다.) 고객센터에도 전화해보고 그랬습니다만,

고객센터에서도 흔히 있는 오류는 아닌지 펌웨어 업데이트, 윈도우즈 업데이트, 진단 키트등을 사용해보고 안 될시엔 공장초기화를 해보라고 하시더군요.

결국 전부 해보고 공장초기화는 미뤄둔채 가만히 생각해보니, password칸에서 유독 저런 현상이 두드러지는게, 암호칸이 영어만 칠수 있도록 유도되는 부분이 있는게 있는데 이부분이 문제인 것 같아서 문자입력방식을 건드려봤습니다. 그랬더니 원인을 찾았습니다.

문제가 됬던 부분은 한국어"Microsoft 옛한글" 이였습니다. 저 문자입력기를 한국어"Microsoft입력기" 로 전환하니, 암호칸에서 나오지않던 터치키보드가 다시 등장하더군요. 

제가 이 글을 질문으로 올려놓는 이유는 ms사에서 "옛한글" 입력기를 써도 이런 문제가 생기지 않았으면 해서 해결해달라고 글올립니다. 저 "옛한글"이 제가 봤을 땐 설치되지않은 분도, 설치되신 분도 있을 것 같습니다. 설치된 제품을 사신 분들이 이러한 문제를 겪지 않도록 해결 부탁드립니다. 개인적으론 "옛한글" 키보드 디자인이 "입력기" 키보드 보다 좋아보였어요.

Answer 1

안녕하세요. 신현중님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

문의주신 내용 관련한 부분은 Surface 부서를 통한 지원이 필요한 부분으로 보여져 번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-5로 연결 후 문의 주시길 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.