공유폴더 백업 후 파일 액세스 불가 문제

Question

1. 회사 내에서 윈도7을 사용하는 A직원의 PC에 공유폴더를 만들어 업무자료를 공유하고 있었습니다.
2. 해당 공유폴더는 A직원 PC의 바탕화면에 생성되어 있었습니다.
3. 윈도10으로의 업데이트를 위하여 B직원의 외장하드에 A직원 PC의 C드라이브, D드라이브를 통째로 복사,붙여넣기하였습니다. . (이때 바탕화면 폴더들도 단순 복사 붙여넣기함-공유폴더 포함)
4. 외장하드에 옮겨진 파일들의 별도 확인 없이 A직원 PC 포맷 및 윈도10 설치하였습니다.
5. 외장하드에 있던 다른 파일들은 문제 없으나, 공유폴더 내의 파일들은 전부 액세스 불가능한 현상 발생.

심지어 파일 이동도 불가능함.(윈도7에서는 폴더 및 파일이 녹색 글씨로 표시되고, 윈도10에서는 파일 아이콘에 자물쇠 표시)

6. 폴더 소유자 변경 등 인터넷에 소개되어 있는 방법은 모두 시도해 보았으나 해결 안됨.
7. 액세스 불가능한 파일을 우클릭하여 속성-일반 탭-고급에 들어가면 '데이터 보호를 위해 내용을 암호화'란에 체크가 되어있고 '자세히' 버튼을 누르면 '이 파일에 액세스할 수 있는 사용자' 란에 A직원이 표시되어 있고 해당 인증서 지문이 표시됨

이와 관련된 질의사항은 다음과 같습니다.

1. 외장하드에 복사된 C나 D드라이브에서 A직원의 인증서를 추출할 수 있는지?
2. 포맷된 A직원의 하드를 복원하여 예전의 윈도7에서 사용되던 인증서를 추출할 수 있는지?
3. 위의 문제를 해결할 수 있는 다른 방법이 있을까요?

너무 중요 자료라서 도움이 꼭 필요합니다. 감사합니다.

Answer 1

안녕하세요. HYEONJU KWON님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 상세하게 내용을 확인하여 회신 주시어 정말 감사드립니다.

제가 좀 더 상세한 확인을 요청 드렸던 이유는 본문에 7번 부분 때문에 확인 요청을 드렸던 건데요. 추가로 회신 주신 화면에서 자물쇠 모양을 보면 해당 부분이 Windows 10에서 제공하는 암호화 기능인 EFS라는 기능으로 암호화된 파일로 보여 지며, 관련된 내용은 EFS 글자를 눌러 보시면 하이퍼링크로 확인하실 수 있습니다.

EFS기능은 안내 드린 내용처럼 사용하시는 Windows 10 PC에서 인증서를 통해 암호화가 진행 되는 부분이기 때문에 기존에 사용하던 PC에서 사용되는 사용자 인증서가 있어야 진행 가능할 것으로 보여집니다.

하여 해당 부분은 기존에 사용하던 사용자 인증서가 없기 때문에 파일에 대한 액세스 권한이 사라진 내용으로 보여 지며, 이 경우 해당 사용자 인증서의 복구를 통해 진행 해주 셔야 하는 점 참고 부탁 드리구요.

추가적으로, 기존에 사용하시던 PC에서 따로 EFS 관련한 기능을 사용하지 않으셨다면, 가장 처음 남겨 주셨던 문의 글에 있는 것처럼 권한을 부여하여 액세스할 수 있겠지만, 기존에 사용하던 PC에서 문서 보안 프로그램 이라던지 백신 프로그램으로 파일이 보호화 되어 있던 상태라면 해당 부분은 타사 프로그램으로 파일 암호화가 진행 된 부분이기 때문에 위 안내 드린 EFS와 비슷한 맥락으로 해당 프로그램으로 암호화 해제를 진행하여 파일에 액세스 할 수 있을 것으로 보여집니다.

따라서 본문에 남겨 주셨던 1번의 경우는 인증서 추출 자체가 따로 진행이 어려운 점 참고 부탁드리고, 2번의 경우 하드를 복원하여 인증서를 추출해볼 수 있겠으나, 가장 좋은 것은 해당 PC에서 파일들을 사용할 때 암호화 작업을 진행 하신게 있다면 암호화 작업을 모두 해제 해 주신 뒤 파일들을 하나씩 옮겨 보시고 동일한 증상이 나타나지 않는지 확인이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 우선 조금이나마 긍정적인 답변을 얻게 되어서 너무 다행입니다.

저희가 상황 정리해놓은 파일을 조금 더 자세히 기술하여 송부드립니다.

너무너무 중요한 자료가 많아 전 부서원이 답답한 심정입니다. 답변 기다리겠습니다. 감사합니다.

(혹여나 추가비용이 발생한다면 지불하도록 하겠습니다.)

1. 2020년도 9월경 전 부서 PC에 대해 보안상의 문제로 PC운영체제를 Windows7에서 Windows10으로 업데이트를 진행하게 되었음.
2. 당시 공유폴더(네트워크 공유)를 생성하여 부서 PC간 문서를 공유하고 있었음.
3. 운영체제 업데이트 전 백업 진행

• 공유폴더를 생성한 메인 PC를 백업할 때 폴더 내부에 있는 파일을 복사하지 아니하고
  공유폴더 자체를 복사함
• C,D드라이브 전체도 외장하드에 복사함

4. Windows10으로 업데이트(파일, 폴더 및 프로그램 삭제하고 초기화)

• Windows7의 파일 암호화 키 백업하지 않았음

5. Windows10 업데이트 이후 외장하드에 백업해 둔 파일을 확인함

• 공용폴더에 들어있던 파일들만 자물쇠 모양이 표시됨

(좌물쇠 사진)

(좌물쇠 사진 2)

6. • 파일 내용 확인 및 파일의 이동, 복사도 불가능한 상태

(오류사진1)

(오류사진2)

(오류사진3)

7. 추가로 최초에 공유폴더를 설정할 때 암호화는 실시하지 않은 것으로 확인되었고, 전 사용자에게 엑세스 허용을 하였었습니다.

Answer 3

안녕하세요. HYEONJU KWON님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 남겨주신 내용 관련하여 좀 더 자세한 안내를 위하여 현재 폴더 아이콘에 보여지는 자물쇠 모양이 어떤 모양으로 보여지는지,

최초 공유 폴더를 만들어 사용하던 A PC에서 해당 폴더를 사용할 때 암호화 작업을 따로 진행한 부분이 있는지 확인이 필요한 내용으로 보여집니다.

번거로우시더라도 해당 부분 확인하시어 회신 주시면 내용 확인후 답변 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.