레노버 노트북의 지문인식 기능이 지원되지 않습니다.

Question

얼마전 레노버의 amd 노트북을 구매하였습니다.

그런데 windows 계정 설정의 로그인 옵션,  windows hello 지문인식 설정이 호환되지 않는다며 지원되지 않습니다. (지문 스캐너를 찾을 수 없다고 합니다.)

그래서 레노버 지문인식 드라이버를 구글에서 검색해 다운로드 하고 실행해봤지만 해결되지 않았고,

드라이버를 설치하는 과정에서 windows tpm 2.0의 설정을 디바이스 제거로 했다가 다시 복구하려니

"Windows.에서 필요한 드라이버를 로드할 수 없기 때문에 해당 장치가 올바르게 작동하지 않습니다.(코드31)",

"I/O 장치가 잘못 구성되어 있거나 드라이버에 대한 구성 매개 변수가 잘못되었습니다."

라는 메세지와 함께 올바르게 설치되지 않는 총체적 난국 상태에 빠졌습니다. (amd에서 제공하는 tpm을 사용해보고자 시도중이었습니다.)

총체적인 문제를 해결하고 싶은데, 잘못 알고 계속 손댔다간 더 큰 문제가 생길 것 같아 질문을 남깁니다. 감사합니다.

Answer 1

안녕하세요. Hyeon-Woo Lim님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의자분께서 남겨주신 내용의 경우 현재 사용하는 Windoows에 설치된 지문 인식 관련한 드라이버가 Windows와 호환되지 않는 드라이버가 설치되어 나타날 확률이 높으며 코드 31에 대한 내용은 하기 안내드리는 링크의 내용에서 확인 가능하오니 참고 부탁드립니다.

장치 관리자 오류 코드

위 링크에 나타나 있는 내용 처럼 우선 장치 관리자를 통하여 셍체 인식 장치에 대한 드라이버를 자동 업데이트 해보시길 권장 드리며, 자동 업데이트 진행시에도 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 해당 부분은 번거로우시더라도 제조사를 통해서 지금 사용하시는 Windows 버전에 맞는 드라이버를 따로 제공 받아 설치 해보시거나 BIOS 및 하드웨어 관련한 점검이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.