Windows 10에서 보안 관련 기능이 치명적인 오류를 일으킵니다.

Question

위와같이 보안을 요구하는 팝업창(이하 Windows 보안)이 윈도우에서 발생할 때, 비밀번호를 제대로 치는지 여부에 상관없이, 심지어 취소버튼을 눌러 창을 끄기만 해도 연관되어있는 프로세스가 모두 강제 종료됩니다.

크롬의 경우, 크롬 브라우저에 저장된 비밀번호를 열람 시 윈도우에서 자체적으로 Windows 보안창을 통해 인증을 요구하는데, 비밀번호를 치면 정합성 여부에 상관없이 창이 닫히면서 크롬이 강제 종료되며, 이때 사용중이던 정보가 모두 증발해 크롬에서 자체적으로 복원버튼을 띄워줍니다.

계정 문제라고 생각하여 microsoft 계정 로그인을 해제하고 잠시 로컬 계정을 사용하려고 했었으나,  로그아웃을 할 때에도 Windows 보안창에서의 인증 절차를 거치는데 이때 팝업창에서 또한 같은 문제가 발생하여 팝업창이 꺼진 뒤, 노란색 글씨로

"죄송합니다. 사용자의 ID를 확인할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요."

라는 문구가 파란색 창의 아랫부분에 추가되며, 설정창은 그상태로 멈추어 동작하지 않게 됩니다.

PIN을 재설정하는 등의 기능 똑같이 Windows 보안 창이 팝업되므로, 모두 같은 문제를 일으킵니다.

재설정과 같은 경우, 연관된 앱(일반적으로는 설정 앱입니다.)이 모두 강제 종료되며, 자기 자신만 다시 띄웁니다.

다른 윈도우 설치 컴퓨터인 서피스 기기에서는 이와같은 문제가 발생하지 않으므로, 이는 OS 손상이 명백합니다.

이에 대한 해결법을 알려주세요.

Answer 1

확인해서 해결하셨다니 다행입니다.

저도 다음에 이런 증상이 나타나면 동글을 확인해볼 수 있겠네요.

Answer 2

여기서 얘기하는 사용자 계정은 이메일 계정 자체의 손상이나 문제를 의미하는 건 아닙니다.

문제가 발생하는 PC 에서 사용 중인 Windows 계정의 현재 상태가 손상되었을 가능성에 대한 얘기인 부분이라서 다른 PC 에서도 똑같은 @gmail 계정을 사용한다고 하더라도 그것과는 관련없는 이야기입니다.

어쨌거나 이 내용과는 별개로, 로컬 계정을 새로 만들어서 확인을 해보셨을 때에도 동일한 문제가 확인되는 것으로 봤을 때 이 문제는 계정 프로필의 손상은 아닐거고,

언급하셨던 것처럼 현재 설치된 OS 시스템 상에서 발생하는 문제일 것으로 보입니다.

주 포인트는 Windows 보안 창이 팝업되는 경우에 정상적으로 동작하지 않는다는 점인데..

이 증상만으로는 어느 부분에서 문제가 발생하는 지 확인하기가 쉽지 않아 보입니다.

우선 안전모드로 부팅한 뒤 동일한 작업을 해서, 결과를 확인 했을 때 동일한 증상이 나타나는지 확인합니다.

- 동일 증상이 나타난다면, 시스템 상의 문제일 수 있고, 이 경우라면 MS 에 전화해서 원격지원 등을 받아보는 방법과 인플레이스 업그레이드 설치 또는 재설치 등의 작업으로 해결하는 방법이 있을 것 같습니다.

근데 전자의 경우는 내용으로 봤을 때 무료지원이 아닐 걸로 보입니다. 그리고 점검 받고도 해결이 안될수도 있기도 하고..

차라리 인플레이스 업그레이드나 PC 초기화(개인 파일 유지하는 옵션으로)나 재설치(역시 기존에 Windows 를 설치했던 드라이브에 그대로 다시 설치를 해서 Windows.old 폴더를 통해서 개인 파일들을 찾을 수 있는 방법으로) 를 하는 편이 그냥 속편할 수도 있어 보입니다.

- 안전모드에서는 정상동작을 한다면, 그건 시스템과 별개로 타사 프로그램이 관여하고 있다고 볼 수 있으므로 원인이 될만한 프로그램을 제거한다든지 관여하는 프로세스를 확인하는 식의 추적이 필요할 수 있습니다.

Answer 3

안전모드 부팅 상태에서 문제없는 것을 확인했습니다. 단, 크롬 브라우저의 비밀번호 열람에서만 테스트했고 계정 설정에 관해서는 진입시 무한로딩이 발생해 확인할 수는 없었습니다.

그리고 관련된 프로세스가 무엇인지 성공적으로 특정하였습니다.

CSR 블루투스 USB동글을 사용하는 중인데, 이놈이 문제였습니다.

해당 USB 블루투스 동글은 Outlook 프로그램과도 충돌을 일으킨 전적이 있어 혹시나 하고 제거해봤는데 문제가 해결되었습니다. CSR8510 칩을 위해 동봉되는 CD 등의 블루투스 스택이 설치되면 해당 충돌을 일으킵니다.

Answer 4

저도 사용자 계정 손상에 대해 의심해보았으나, 저는 서피스 프로 7 또한 같은 계정으로 사용중에 있습니다. 같은 계정을 사용함에도 서피스 프로 7 기기에서는 이러한 문제가 전혀 발생하지 않습니다. (이는 본문에 이미 언급되었던 내용입니다.)

또한, 해결 방법으로 로컬 사용자 계정을 만드는 방법을 제시하였으나, 해당 방법으로 로컬 계정을 생성하여 같은 과정을 수행하였을 때 여전히 똑같이 크롬 브라우저가 강제 종료되며, 심지어 윈도우 설정창에서 비밀번호를 대신할 PIN을 생성하는 과정에서도 똑같은 오류로 설정창이 멈추는 현상이 발생했습니다.

다른 해결 방법이 없을까요?

없다면 포맷을 해야할까요?

Answer 5

안녕하세요. 경현서님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 남겨주신 내용의 크롬 사용자가 특정 사이트 접속 시 안구모양의 “비밀번호 표시” 버튼을 클릭하였을 때 Windows의 비밀번호를 물어보는 것은 Chrome 브라우저의 디자인 입니다.

PC 또는 장치를 사용하는 사용자가 신뢰할 수 있는 사용자인지 확인하기 위해, 보안을 위해 필수 진행되는 작업이며, Windows의 계정의 비밀번호 또는 Microsoft 계정을 사용하고 있다면 Microsoft 계정의 비밀번호 or PIN 번호를 입력하여 저장된 비밀번호를 화면에서 확인할 수 있습니다.

허나 문제는 사용자의 비밀번호를 올바르게 입력하여도, 로컬 계정 상태에서도 문제가 발생하는 점과 PIN 번호 설정을 새롭게 하려고 했을때도 진행이 되지 않는 점 미루어 보아 현재 사용하고 있는 Windows의 사용자 계정 문제로 의심됩니다.

이런 경우에는 Windows 사용자 계정 손상에 대한 내용을 의심해볼 수 있는 부분이기 때문에 하기 안내드리는 링크를 참고 하시어 로컬 계정으로 테스트 계정 생성하시어 확인시에도 동일한 증상이 나타나는지 확인이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

Windows 10 새로운 계정 생성 방법

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