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뉴 서피스 프로 터치 및 펜 먹통

익명
2021-03-29T04:12:22+00:00

어제 중고로 뉴 서피스 프로를 구입해서 초기화 하고 업데이트를 설치하는데, 업데이트 전까지 잘만 되던 터치와 펜 인식이 업데이트를 하고 나니 먹통이 됩니다. 심지어 펜은 연결도 안되고 페어링모드로 진입조차 하지 못하고 있습니다. 현재 마이크로소프트에 올라와있는 서피스 터치 스크린이 작동하지 않을 경우 시도해볼 방법에 있는 것들을 죄다했는데도 안됩니다. 서피스 uefi 에서도 터치가 안되길래 상담원과 연락했더니 리퍼비쉬 교체를 하라더군요...제가 보기에는 업데이트 하면서 프로그램 충돌로 인한 것 같은데, 혹시 해결 방법이 있을까요?

가정용 Windows | Windows 10 | Windows Ink 및 터치

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답변 1개

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  1. 익명
    2021-03-29T08:40:35+00:00

    안녕하세요. TonyAn02님.

    Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

    현재 문의주신 내용은 사용하시는 Surface 기기 하드웨어적인 문제로 보여집니다.

    다만, 현재 문의주신 일반 커뮤니티에서는 하드웨어 관련한 내용을 안내드리기 어려운 부분으로 번거로우시더라도 1577-9700으로 문의 주셔서 내선번호 1-3-3으로 연결 후 문의 주시길 부탁드립니다.

    많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

    감사합니다.

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