윈도우 업데이트 후 크롬 실행 안되는 현상

Question

[환경]

OS: Microsoft Windows 10 Home
버전: 10.0.19042 빌드 19042

시스템 종류: x64기반 PC

모델명: NT950XDA-XD71W
CPU: 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1165G7 @ 2.80GHz

RAM: 16GB

그래픽카드: NVIDIA GeForce MX450

[현상]

아래 윈도우 업데이트 설치

- Microsoft Windows(KB5003173)에 대한 보안 업데이트
- Feature Update to Windows 10 20H2 via Enablement Package (KB4562830)

- Microsoft Windows(KB4601554)에 대한 업데이트

업데이트 후 아래의 문제 발생

- 크롬 브라우저 실행시 아무런 반응이 없음

- 작업 관리자에서 확인 결과 프로세스 'Google chrome'이 약 2초동안 떠있다가 사라짐

- 크롬 삭제 후 재부팅, 크롬 재설치 해도 동일한 문제 발생

- Microsoft 답변, YouTube, 블로그에 있는 크롬 실행 안 되는 문제 해결 방법 모두 시도해도 해결 안 됨

[해결]

- 해당 3개의 업데이트를 삭제 후 재부팅 하면 크롬이 정상 실행됨

업데이트 설치 후 문제가 발생하고, 업데이트 삭제 후 문제가 해결되므로 윈도우 업데이트 문제라고 생각됩니다.
OS 윈도우10 에서 Google chrome 프로세스를 종료시키고 있습니다.

3개의 업데이트와 Google chrome 브라우저가 충돌하여 문제가 발생하는 것 같습니다.

문제 발생 원인 분석 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 1qw23e4r님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의주신 내용 관련하여 진행된 업데이트의 내용을 확인해 보실 수 있는 링크를 안내드리니 해당 링크 참고 부탁드립니다.

KB5003173, KB4562830, KB4601554

현재 해당 업데이트들 관련하여 말씀해주신 이슈와 관련되어 있는 내용은 따로 보여지지 않고 있어고 추가적으로 보고된 이슈가 확인되지 않는 부분이라, 1차적으로는 해당 프로그램의 제조사를 통해서 Windows 10 최신 업데이트가 배포되면서 제조사에서 Chrome 호환성 진행 시 동일한 이슈가 있었었는지 확인이 필요한 점 참고 부탁드리며,

해당 업데이트들이 진행된 이후에도 동일한 증상이 나타나는 부분이시라면 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-2로 연결 후 지원 가능한 제품인지 제품 정보 확인하여 엔지니어를 통한 기술 지원을 받아보실 수 있으나,

현재 특정 타사 프로그램에서만 증상이 나타나는 부분이라면 타사 프로그램 점검까지는 진행이 어렵기 때문에 동일하게 프로그램 제조사를 통한 문의 안내를 받아보실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.