부품 교체 후 정품인증 재활성화가 안되네요.

Question

우선, CPU와 메인보드, ssd까지 컴퓨터 업그레이드를 거하게 했습니다.

windows 10 Home은 꽤 오래 전에 구매를 해서 설치 usb와 cd키, 제품상자도 가지고 있는 상태입니다.

또, 노트북도 가지고 있는데, 이 노트북은 프로페셔널 버전 dsp제품이 설치되어 있습니다. 

토요일에

윈도우 설정-업데이트 및 보안-정품인증 탭에서

문제 해결 버튼을 따라 부품 교체 후 정품인증 버튼을 눌렀는데

아래 사진에서 "자세한 정보..." 에서 "현재 디바이스가 보이지 않는..."

사이에 공백만 있고 내용이 없었습니다.

'기존에 썼던 메인보드가 등록되어 있어서 정품인증이 안되는건가' 하고

Microsoft 홈페이지에 들어가 계정의 Devices 탭에서

기존의 메인보드를 삭제도 해 봤는데

정품인증은 여전히 안됐습니다.

그런데 오늘(월요일)이 되어 다시 해보니까

아래와 같은 알림이 뜨네요.

추후에 노트북 windows 10을 계정 등록했어서 그 PC를 감지하고

버전이 일치하지 않음이 뜨는 것 같은데, 그러면 토요일 당시에 기존PC가 등록되어 있을 당시에는 계정 감지를 못했다는 것인지??

방법이 없을까요???

Windows 10 Home 설치 USB도 상자 채 가지고 있고 제품키도 엄연히 가지고 있는데

제품인증이 안되니 답답하네요. 고객센터 가봐도 웬 가상 상담원만 있어서 의사소통도 안되고..

Answer 1

안녕하세요. 월애님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

그러시다면 해당 부분은 추가적으로 전화 인증을 진행 해보셔야 할 것으로 보여집니다.

하여 왼쪽 하단 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 slui 4를 입력 후 열쇠 아이콘이 겹쳐진 명령을 실행 해주시고, 국가 선택 다음 화면에 설치 ID가 보여지면 1577-9700으로 연락주셔서 내선번호 1-1-1으로 연결 후 ARS 전화 인증을 진행 해주시면 되는 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

1차적으로 인증은 물론 시도해보았고, 오류번호는 0xC004C003이었습니다.

Answer 3

안녕하세요. 월애님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 Windows 10의 정품 인증의 경우 지금 사용하시는 PC 하드웨어 정보와, Windows 인증을 받은 제품 키 정보가 합쳐져 암호화되어 Microsoft 인증 서버로 전송되어 인증이 진행됩니다.

그 후 Microsoft 계정으로 로그인을 하면 디지털 라이선스라는 형태로 인증 형태가 변형되어 보여지는 부분이며, 이는 Microsoft 계정에 인증 값이 등록되는 것이 아니라 해당 계정으로 로그인 한 PC가 보여지게 되는데요.

그렇다보니 Microsoft 홈페이지 장치 페이지에서 보여지는 내용만으로는 해당 PC가 인증을 받았다, 아니다 확인하기 어렵고 지금처럼 대대적으로 하드웨어를 교체해주신 경우에는 PC를 교체해주신것이나 마찬가지이기 때문에 보유중인 Windows 10 제품과 설치된 Windows 10 제품명이 일치하는지 확인하시고 보유중인 제품키로 설정 > 업데이트 및 보안 > 정품 인증 > 제품 키 변경 메뉴를 통해 제품키를 입력하여 1차 인증을 진행해주신 뒤 나타나는 오류코드에 따라서 엔지니어 지원 또는 추가적인 전화 인증을 통해 인증을 다시한번 진행하게 됩니다.

지금 문의자분께서 본문에 남겨 주신 것처럼 Windows 10 Home 상자채로 제품키도 엄연히 가지고 계신 부분이라면 위 안내 드린 메뉴를 통해 제품키를 입력하여 1차적인 인증을 먼저 진행해 보시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.