MS 디자이너 컴팩 키보드 먹통 현상

Question

안녕하세요.

최근에 디자이너 컴팩 키보드를 구매해서 사용하고 있는데,

너무나 자주 키 입력이 안되는 먹통 현상이 발생하고 있습니다.

(윈도우 재부팅해야 다시 정상적으로 입력 가능해짐)

현재까지 확인된 먹통 현상 발생 조건은 아래와 같습니다.

1. 한참을 놔두고 다시 눌렀을 때

2. 또는 키보드 전원을 끄고 laptop만 사용하고 한참 뒤(약 30~40분 뒤) 다시 키보드 전원을 켜고 사용하고자 할 때,

먹통 현상이 이상한 게, 모든 키가 안눌러지는 상황은 아니고,

블루투스 설정에서도 분명 키보드가 '연결됨'으로 표시되어 있는 상태이며,

Fn 조합의 키 (mute / volume up & down / play 등)만 입력이 가능해집니다.

그 외 모든 키가 입력이 안되는 상황

노트북은 lenovo t14s이고, 회사에서 지급된 laptop입니다.

Window 10 Enterprise version 1909(OS 빌드 18363.1556) 입니다.

그 외 검색을 통해 bluetooth driver 업데이트도 모두 실행은 해봤고,

인텔(R) 무선 bluetooth(R)의 firmware 버전 LMP 11.8825로 업데이트도 한 상태입니다.

새로 산 키보드인데, 간헐적인 먹통으로 인해 너무 불편합니다.

도움 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요.

최근에 디자이너 컴팩 키보드를 구매해서 사용하고 있는데,

너무나 자주 키 입력이 안되는 먹통 현상이 발생하고 있습니다.

(윈도우 재부팅해야 다시 정상적으로 입력 가능해짐)

현재까지 확인된 먹통 현상 발생 조건은 아래와 같습니다.

1. 한참을 놔두고 다시 눌렀을 때

2. 또는 키보드 전원을 끄고 laptop만 사용하고 한참 뒤(약 30~40분 뒤) 다시 키보드 전원을 켜고 사용하고자 할 때,

먹통 현상이 이상한 게, 모든 키가 안눌러지는 상황은 아니고,

블루투스 설정에서도 분명 키보드가 '연결됨'으로 표시되어 있는 상태이며,

Fn 조합의 키 (mute / volume up & down / play 등)만 입력이 가능해집니다.

그 외 모든 키가 입력이 안되는 상황

노트북은 lenovo t14s이고, 회사에서 지급된 laptop입니다.

Window 10 Enterprise version 1909(OS 빌드 18363.1556) 입니다.

그 외 검색을 통해 bluetooth driver 업데이트도 모두 실행은 해봤고,

인텔(R) 무선 bluetooth(R)의 firmware 버전 LMP 11.8825로 업데이트도 한 상태입니다.

새로 산 키보드인데, 간헐적인 먹통으로 인해 너무 불편합니다.

도움 부탁드립니다.

자문자답:

문제가 된 디자이너 컴팩트 키보드를 타 PC에 접속해 본 결과, 먹통현상이 발현되지 않았으며

제 PC에서 먹통 현상이 발생하는 순간 부터, 다른 블루투스 키보드를 연결하여도 동일한 먹통 현상으로 입력이 불가하였습니다.

Window 10을 재설치하고 나니 해결되었습니다.

키보드/PC 하드웨어 문제보다는 Window 10 소프트웨어 문제였습니다.

Answer 2

안녕하세요. sixrunz님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

죄송합니다만 현재 문의주신 일반 커뮤니티에서는 하드웨어 관련한 안내를 도움 드리기 어려운 부분으로 번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-4로 연락 주셔서 문의 주시길 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.