윈도우 10 / Windows 10 지문 로그인 먹통 오류

Question

안녕하세요. 윈도우 10에서 지문 로그인을 인식하지 못하여 로그인할 수 없는 상황을 문의드립니다,

• 오류 상황 : 화면 잠금을 해제하려 지문 로그인을 시도할 경우, 지문이 틀렸다는 메시지나 시도 횟수 초과 메시지가 전혀 뜨지 않고, 지문 로그인을 시도해달라는 메시지만 반복하여 나타나면서 지문을 인식하지 못합니다. 문제는 지문 로그인 기능 자체가 오류가 난다는 점입니다. 지문을 잘못 인식하거나 막히지 않고, 지문인식을 무한히 요구합니다.

이 때, PIN이나 암호로 해제는 가능하며, 특히 이상한 점은 PIN이나 암호를 입력하기 위해 해당 버튼을 클릭한 뒤 지문입력을 클릭한 후 지문을 인식시키면 오류 없이 로그인이 정상적으로 작동한다는 점입니다.

또한, 해당 증상은 항상 발동되는 것이 아니라, 느낌적으로 몇십분 이상 잠금화면모드가 유지된 경우(혹은 몇십분 이상 절전모드가 유지된 이후)에만 발동되는 듯합니다. 발동조건은 제 경험을 바탕으로 한 추측일 뿐이며, 상기한 오류 상황이 항상 발동되지 않는다는 점은 명확한 사실입니다.

윈도우 10 홈 에디션을 사용 중이며, LG Gram 17 기종을 사용중입니다.

상기 증상의 발생 시점을 따져봤을 때, 랩탑 기기의 문제라기보다 윈도우 업데이트에 원인이 있지 않나 생각됩니다.

유사 증상 보고된 사례가 없는지와 해당 증상을 해결할 방법이 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

얼굴인식도 같은 증상이 발생하시는군요.

혹시 어떤 제품을 사용하시는지 알 수 있을까요?

Answer 2

같은 기종의 노트북을 사용중이시군요.

LG쪽에도 문의를 넣어봐야겠습니다.

참고로 위와 같은 증상 발생하면,

pin이나 비밀번호 입력 버튼을 누른 뒤에 지문인식시키면 바로 됩니다. 저는 그렇게 사용중입니다. 도움이 되었으면 좋겠네요.

Answer 3

같은 증상입니다.

얼굴인식도 카메라 장치가 없다고 나옵니다.

Answer 4

안녕하세요.

"우선 현재 말씀해주신 내용 관련하여 저희 Microsoft에 보고된 내용이나 업데이트 관련하여 확인된 내용은 없습니다."

에 대해,

저도 MKYC88 님과 완전히 동일한 현상을 경험하고 있습니다.

지문 인식 기능은 아주 편리합니다만, 위의 문제가 발생하면 그냥 PIN으로 사용하는 것이 좋겠다는 생각입니다.

빨리 문제가 해결되었으면 하는 바램입니다.

혹시 하드웨어와의 호환성 문제일 수도 있으니, 참고를 위해 사용 중인 모델 정보를 제공합니다.

LG gram 17Z90N-VP75ML (2020.11. 제조)

Answer 5

안녕하세요. MKYC88님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 말씀해주신 내용 관련하여 저희 Microsoft에 보고된 내용이나 업데이트 관련하여 확인된 내용은 없습니다.

다만, 업데이트 이후에 나타난 증상이시라고 한다면 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록 보기를 통해 어떤 업데이트가 진행 되었는지 상세한 확인이 필요하며,

증상 자체가 항상 발동되는 부분이 아니고 PC를 사용 중에 나타나는 부분이라면 지금 사용하시는 드라이버가 손상 되었거나 또는 업데이트가 필요한 경우일 수 있습니다.

하여, 왼쪽 하단 시작 버튼을 마우스 우클릭 해주신 뒤 나타나는 메뉴 중 장치 관리자를 클릭하여 실행 해주시고, 생체 인식 장치 > Finger Print 드라이버가 나타나면 해당 드라이버를 마우스 우클릭 후 업데이트(자동), 또는 드라이버 제거 후 PC를 재부팅 하여 재설치 후에도 동일한 증상이 나타나는지 확인이 필요합니다.

추가적으로, 드라이버 손상이나, 업데이트가 필요하여 증상이 나타나는 경우도 있으나, 지금 사용하시는 생체 인식 드라이버가 제조사에서 제공하는 버전과 지금 사용하시는 Windows 버전과 호환이 맞지 않아 발생하는 경우가 있어, 위 안내드린 업데이트 및 재설치를 진행해보셨을 때에도 동일한 증상이라면 해당 부분은 제조사를 통하여 지금 사용하시는 Windows 버전에 맞는 드라이버를 따로 제공 받아 설치 후에도 증상이 나타나는지 확인이 필요한 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.