Windows Hello 및 pin 인식 문제

Question

현재 서피스고2 사용중입니다. 

1. 관리자계정 이외에 다른 계정 생성하여 windows hello 얼굴을 등록하였습니다. 이후 이 계정을 삭제하고 다시 관리자 계정에 얼굴 등록을 하려고 했습니다. 
2. 그런데 이 단계에서 이미 다른 계정에 얼굴이 등록되어있다고 다른 계정의 얼굴인식을 해지하라는 멘트가 나옵니다. 
3. 이미 삭제한 계정의 얼굴인식을 해지할 수 없고, 관리자계정에서 관리자권한이 필요한 때마다 첨부사진처럼 핀을 설정하라고 나옵니다.
4. 이미 계정-로그인옵션에서 헬로 핀을 설정했음에도 계속 핀을 설정하라는 알림이 뜨며 다음 단계로 넘어가지 못합니다. 저 팝업에서 누를 수 있는 건 아니오 밖에 없고 아니오를 누르면 그냥 단계가 취소되어 버립니다. 

이 경우 해결방법을 알려주세요. 

Answer 1

안녕하세요. LeeYeilim님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 남겨주신 부분의 경우 Windows내 사용되는 타사 프로그램 또는 보안 및 백신 프로그램 때문에 증상이 나타날 수 있을 것으로 보여집니다.

하여 하기 안내드리는 내용을 참고 하시어 점검을 진행 해보시길 바라며, 해당 부분으로 진행 시에도 동일한 증상이 나타난다면 해당 부분은 전체적인 점검이 필요할 수 있는 부분으로 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-3으로 연결 후 문의 주시길 부탁드립니다.

작업 방법 1. 클린부팅

클린 부팅은 타사의 프로그램들을 배제하고 최적화된 Windows만 부팅을 하는 방법으로 타사 프로그램과의 충돌이거나 타사 프로그램 작동에 의해서 발생된 경우 클린 부팅 방법으로 체크를 하실 수 있습니다

1. Windows 로고키 + R 을 눌러 실행창을 열고, msconfig 라고 입력 후확인을 클릭합니다.
2. 시스템 구성창이 뜨면 서비스탭을 열고 하단의 모든 Microsoft 서비스 숨기기 를 체크한 후 화면 우측에모두사용안함을 체크합니다.
3. 적용 - 확인을 클릭한 후에 시스템구성창이 뜨면 다시시작하지 않고 끝내기를클릭합니다.
4. 다시 시스템구성창을 실행 후 상단의 시작 프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기 를 누릅니다.
5. 확인되는 목록 중 상태가 사용 으로 되어 있는 항목을 선택 하여 우측 하단 사용 안 함 버튼을 클릭 합니다.

작업이 완료 되면 컴퓨터를 다시 시작 합니다.

작업 방법 2. 보안 프로그램 제거

1. Windows 10 기준으로 왼쪽 하단 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 창을 띄워준 뒤 프로그램 제거 또는 프로그램 및 기능으로 이동 합니다.
3. 우측 상단의 조그마한 검색 상자에 하기 보안 프로그램들을 순차적으로 검색 후 일치하는 항목이 있으면 제거 합니다.

※ 제거 후 재부팅 메시지가 나타날 때 진행하지 마시고, 목록에 있는 프로그램을 모두 검색 후 가장 마지막에 재부팅을 진행해줍니다.

문서 보안 프로그램 (DRM) : Fasoo.com, Document-Safer, Mark-Any, SoftCamp, McAfee, Nasca , NSD 5.00, nProtect, Touchen, WIZVERA, iniLINE 등

백신, 프록시 또는 방화벽 프로그램: AhnLab, Kaspersky, Norton Internet Security, Sygate Personal Firewall, Freedom Internet Security, My Firewall, V3, 알약, Malwarebyte 등

재부팅 후 증상을 다시 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.