3월 보안업데이트 이후 프린터 문제

Question

프린터 관련 문의 사항이 있어 전달 드립니다.

현재 저희가 회사 내부에서 HP Office Jet Pro 8710(총 2대)을 사용 중에 있습니다.
현재 1대의 프린터가 3월 보안업데이트 이후 문서가 정상적으로 출력이 되지 않습니다. (설정 적용은 다 같음, 펌웨어도 동일)
EX) 무조건 출력이 안 되는 것이 아닌 출력을 걸어두면 오류가 나타나고 계속 기다리면 몇 시간 뒤 출력이 되는 경우가 발생, 그리고 프린터 재부팅을 하면 그 순간 됬다가 몇분있다가 다시 오류가 나타나며 출력 되지않음.

현재 프린터 업체 쪽에 문의한 결과 기계 자체에는 문제가 없다고 합니다.(펌웨어 다운그레이드도 진행 해봄)
또한 회사 내 프린터 관련 정책은 다 허용해둔 상태입니다.
그리고 MS Catalog에서 3월 보안업데이트 이후 대응 파일을 업데이트에 적용하여서 사용도 해보았습니다. (KB5001649)

이번 보안업데이트 관련해서 해당 관련된 이슈가 있는지 확인 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요. 이대건 (daegeon)")님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 남겨주신 KB5001649 업데이트에 관련한 내용은 해당 업데이트 번호를 누르시면 진행된 내용과 알려진 이슈 사항을 알 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

해당 페이지에 나타나 있는 것처럼 현재 해당 업데이트에는 프린터 관련한 이슈는 따로 확인되지 않으며 기존에 진행 되었던 KB4517389 업데이트에서 증상이 있었던 부분이기는 하나, 추후 KB4567512 해당 업데이트를 통해 문제가 해결된 내용입니다.

하여, 현재 남겨 주신 내용처럼 업데이트 이후 나타난 증상으로 보여진다면 우선 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록 보기 > 업데이트 제거로 이동하여 해당 업데이트가 제거 된다면 제거 후 증상 확인해주시고,

제거가 진행되지 않는다면 제어판 > 시스템 및 보안 > 백업 및 복원(Windows7) > 파일 히스토리 > 복구 > 시스템 복원 열기를 눌러 띄워지는 창에서 업데이트 이전 시점으로 되돌릴 수 있는지 확인 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.