특정 버전의 윈도우10 업데이트 후 부팅시 검은 화면이 뜹니다.

Question

작년 4월쯤 pc를 인수하고 정상적으로 사용하다, 어느 시점부터인가 첫 부팅시 검은 화면이 발생했습니다.

윈도우 마크와 함께 점들이 빙글빙글 도는 단계, 그 다음인 비밀번호 잠금 해제 단계에서 주로 발생했으며, 처음엔 화면이 동작하다 멈춰버렸습니다.

비번입력의 경우 키보드를 치는 순간 숫자 하나 둘 정도가 입력된채로 멈추고 화면이 검게 변했구요. 매우 드문 경우로 로그인하고 바탕 화면에서 멈추기도 했었습니다.

기기 문제로 생각해서 한동안 바꾸고 절연처리하고 별 짓을 다 했는데, 안먹히는걸 보고 그냥 강제 재부팅을 하면서 사용해왔습니다.

그런데 올해 들어 갑자기 해당 문제가 사라졌습니다. 4~6월 사이인 것 같네요.

갑자기 생각났을 땐 마지막으로 화면 프리징을 경험한지가 한 달이 넘었더라고요.

결국 잘 사용하고 있었는데, 8월 12일경 미뤄뒀던 윈도우 업데이트를 한 후, 14일에 접속하니 또 다시 부팅시 블랙스크린이 발생했습니다.

업데이트 목록을 보니 8월 11일 서비스 팩, 8월 12일 KB5004331, KB5005033 보안업데이트가 최근 기록이었습니다. 그래서 나머지는 둔 채로 12일자의 KB5004331업데이트를 제거했는데, 부팅시 블랙스크린 문제가 발생하지 않았습니다. 해당 업데이트에 문제가 있는 것 같은데, 조치바랍니다.

Answer 1

안녕하세요, 8월 15일에 올린 "특정 버전의 윈도우10 업데이트 후 부팅시 검은 화면이 뜹니다." 질문의 답변(8월 17일)을 받고 회신드립니다.

해당 업데이트를 제거한 결과 부팅시 검은 화면이 되지는 않으나, 부팅 과정중 로딩이 완료되고 윈도우 잠금화면에서 비밀번호를 입력하는 단계에서 문제가 발생합니다. pc 앞에 대기하고 있다가 해당 단계에서 즉시 비밀번호를 입력하고 넘어가면 정상적으로 바탕화면이 나타나며, 별 다른 문제를 찾을 수 없습니다.

그러나 해당 단계에서 대략 10초 이내에 입력 시도를 하는 등의 행동을 취하지 않으면, 신호없음(모니터 메세지)과 함께 검은 화면이 나타납니다.

이후 마우스와 키보드 무엇을 사용하든 화면이 돌아오지 않습니다. 다만 마우스에는 불이 계속 들어옵니다.

따라서 본체의 전원버튼을 눌러 강제종료한 이후 다시 부팅시 윈도우가 정상적으로 부팅되지 않았습니다.. 다시 시작을 클릭하는 순서로 부팅중입니다.

Answer 2

안녕하세요. 수은강님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문제가 있다고 말씀해주신 업데이트 KB5004331의 내용은 해당 업데이트 번호를 눌러 주시면 어떤 업데이트가 진행 되었고, 알려진 이슈가 무엇인지 확인이 가능합니다.

우선 해당 페이지에서 나타나는 내용처럼 해당 업데이트는 Windows내의 .NET Framework에 대한 업데이트가 진행된 부분으로 보여지며, .NET framework는 보통 Windows내에서 프로그램 실행 시 도와주는 기능 프로그램이라고 생각해주시면 됩니다.

관련하여 해당 업데이트에서 현재 알려진 문제는 없는것으로 보여지며, 보통은 문제가 있는 경우 해당 페이지 하단의 [Known issues in this update] 내용에 표기를 진행하고 있습니다.

다만, 지금 남겨주신 내용처럼 업데이트 제거 진행 시 문제가 나타나지 않았다고 말씀해주신것으로 보아 아직 인식되지 않은 문제로 인하여 증상이 나타나는 부분이거나 또는 업데이트가 진행되면서 Windows에 설치되어 있던 프로그램의 영향으로 인하여 나타날 수도 있을 것으로 보여집니다.

현재는 남겨주신 글 내용만으로는 정확한 파일이 어려운 부분으로 혹여라도 자동 업데이트로 해당 업데이트가 진행되고나서 동일한 증상이 나타난다면 엔지니어를 통한 업데이트 지원이 필요한 부분으로 보여져서

번거로우시더라도 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-2-2로 연결 후 지원 가능한 제푸밍ㄴ지 제품 정보 확인 후 엔지니어를 통한 업데이트 이후 나타나는 증상에 대해 지원을 받아보시길 바라겠습니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.