디바이스 잠금

Question

노트북 pin번호를 잊어서 찾아보니

내 장치 찾기에서 잠금을 누른 후 새 pin번호를 누르면 변경 가능하다고 해서 잠금을 눌렀습니다

그런데,

이렇게 나와서 혹시 처음에 번호 입력한게 잘못 되었나 싶어서 정보를 변경하려해도 이렇게 떠서

아무것도 못하게 되었습니다

그래서 아무것도 못한 상태가 되었어요

노트북은 저렇게 나와서 들어갈 수도 없구요

해결 방법이 있나요?

Answer 1

안녕하세요. 정원이6님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 Windows에서 사용하는 PIN 암호를 잃어버리신 경우에는 1차적으로 PIN 암호가 아닌 PIN 암호 설정 이전에 설정 했던 일반 암호를 통해 로그인을 진행 하여 PIN을 제거 후 재설정을 진행해주시면 됩니다.

현재 문의자분께서는 PC를 잠금 상태로 변경하신 상태고, 잠금 상태로 변경하신 경우에는 Windows를 사용하던 암호를 통해 로그인을 해주면 잠금 상태는 자동으로 해제가 됩니다.

해서 기존에 사용하시던 암호를 알고 계신다면 해당 암호로 로그인을 진행해주시면 되며, 해당 암호를 모르시는 경우라면 Microsoft 홈페이지에서 해당 계정의 비밀번호를 변경하여 30분에서 2시간 뒤에 변경하신 암호로 다시 로그인 시도를 진행해보시면 됩니다.

추가적으로, 현재 보안 정보가 변경 되면서 홈페이지에서 계정 로그인이 불가한 부분으로 보여지는데요. 보안 정보를 통해 로그인을 진행해보시고 보안 정보도 변경이 된 부분으로 로그인이 되지 않는 부분이라면 9월 24일 이전까지는 변경된 정보로 인하여 접근이 어려운 점 양해 부탁드리며

Microsoft 계정에 대한 문의는 현재 문의주신 일반 커뮤니티에서 답변 드리기 어려운 부분으로 하기 안내드리는 방법을 참고 하시어 1:1 계정 문의처를 통해 문의주시길 부탁드립니다.

1. Microsoft 지원사이트로 접속 후 문의할 계정으로 “로그인”을 합니다.

-> 문의가 필요한 계정으로 로그인이 불가한 경우 다른 계정으로 로그인 합니다.

2. 첫화면에서 좌측 하단의 “문의처”를 선택합니다.
3. 도움말 앱 열기 밑에 파란 글씨인 “지원받기”를 선택합니다.
4. 빈칸에 문의를 기재할 때 “계정”만 입력합니다.

(문장으로 문의 시, 선택할 수 있는 메뉴가 다르게 보일 수 있으니, 위 단어만 기재해 주시기 바랍니다.)

기재 후 “도움말 보기”를 선택합니다.

5. 하단에 ‘제품 및 서비스’에서 ‘제품 또는 서비스 선택’이 나옵니다.

“기타제품”을 선택합니다.

6. ‘지원 범주 선택’ 에서 문의 선택 시 “계정 로그인 질문/계정 보안 관리/프로필 정보 관리”

이 3가지중 하나를 선택 후 “확인’ 버튼을 선택합니다.

7. 하단에 “전자 메일 보내기” 를 선택합니다.
8. 새 지원요청에 내용을 기재합니다.
9. 현재 계정 관련하여 겪고 계신 문제를 상세히 모두 기재 후 하단에 “전송”을 선택하면 문의가 접수됩니다.

해당 1:1 문의처는 문의주신 내용을 순차적으로 확인하여 답변 드리기 때문에 평일(주말,공휴일 제외) 기준으로 24시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며, 중복으로 지원 접수 하시는 경우 처리가 늦어질 수 있어 한번만 문의 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.