사용자 휴대폰에서 연결된 폰을 삭제 후 다시 연결이 안 됨

Question

사용자 휴대폰으로 제 갤럭시 노트 10+을 연결해서 쓰고 있었는데, 실수로 삭제를 해버렸습니다.

그 뒤로 PIN 번호를 입력해도 연결이 되지 않고 "연결 실패 " "오류가 발생했습니다..."라고만 나옵니다

뭐가 문제인지 잘 모르겠습니다. 해보라는 것들은 다 해봤는데...

9월 사용자 휴대폰 앱 업데이트가 관련이 있는걸까요?

Answer 1

안녕하세요. Je Yunbin님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의주신 내용 관련하여 중재자가 사용하는 PC와 핸드폰에서 계정 제거 후 다시한번 연결 시도를 해보았습니다.

테스트 환경 : Galaxy Note 10+ (휴대전화 One UI 버전 3.1 / 안드로이드 버전 11 / 사용자 휴대폰 도우미 버전 1.21072.153.0)

Windows 10 (버전 20H2 / 빌드 19042.1052 / 사용자 휴대폰 버전 1.21072.160.0)

여러 차례 제거 후 재 설정을 시도 하였으나 현재 말씀해주신 증상은 따로 나타나지 않아서 이런 경우 앱을 초기화 한 뒤 다시 시도해보셔야 할 수 있습니다.

하여 하기 안내드리는 방법을 참고 하시어 앱 초기화를 진행 부탁드리고, 휴대폰에서도 설정 > 애플리케이션 > 사용자 휴대폰 도우미 눌러주시고 저장공간을 눌러 주신 뒤 데이터 삭제 및 캐시 삭제를 모두 진행 후 다시 연결을 진행해주시길 바랍니다.

작업 방법. 앱 초기화

1. 키보드에서 Windows 로고키와 영문 i키를 눌러 Windows 설정창을 띄워줍니다.
2. 앱 - 앱 및 기능으로 이동하여 사용자 휴대폰 앱을 찾아줍니다.
3. 찾아준 앱을 클릭 후 고급 옵션을 눌러 초기화 및 복구 버튼을 눌러줍니다.
4. 버튼 오른쪽으로 체크 표시가 나타나면 앱을 재실행하여 증상을 다시 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.