데스크탑에서 휴대폰과 연결 앱 실행시 실행 이미지만 잠깐 뜨고 앱이 열리지 않습니다.

Question

내용 그대로 데스크탑에서 휴대폰과 연결 앱 실행시

실행 이미지만 잠깐 뜨고 앱이 열리지 않습니다.

개선방법이나 원격제어로 도움이 가능할까요?

Answer 1

7일에 올린 답변을 아직 회신 안해주셨어요
확인후 처리 부탁드립니다.

Answer 2

• Application Error 일반탭내용 보내드립니다

오류 있는 응용 프로그램 이름: PhoneExperienceHost.exe, 버전: 1.25031.55.0, 타임스탬프: 0x67ab0000

오류 있는 모듈 이름: TENXWGuard64_127.dll, 버전: 1.0.1.10, 타임스탬프: 0x6566d789

예외 코드: 0xc0000005

오류 오프셋: 0x0000000000001274

오류 있는 프로세스 ID: 0x9d4

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01dba760f59b023f

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.YourPhone_1.25031.55.0_x64__8wekyb3d8bbwe\PhoneExperienceHost.exe

오류 있는 모듈 경로: C:\Program Files\RaonSecure\NxWeb\TENXWGuard64_127.dll

보고서 ID: 621eda31-86dd-4450-ac47-8394a2bec797

오류 있는 패키지 전체 이름: Microsoft.YourPhone_1.25031.55.0_x64__8wekyb3d8bbwe

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID: App

Answer 3

이벤트 뷰어를 확인해 주셔서 감사합니다. 필터를 선택할 때는 오류(Error) 와 중요(Critical) 항목만 체크해 주세요. 이 두 가지가 앱이 실행되지 않는 원인을 찾는 데 가장 중요합니다.

Information(정보), Warning(경고), Detailed(자세한 정보) 같은 항목은 지금은 필요하지 않으니 선택하지 않으셔도 됩니다.

앱을 실행하려고 했던 시간에 맞는 빨간색 오류를 찾으셨다면, 클릭한 후 일반(General) 탭으로 이동해 주세요. 거기 나오는 모든 내용을 복사해서 여기에 붙여넣어 주세요. 복잡해 보여도 괜찮습니다. 저희가 확인할 수 있도록 전체 내용을 그대로 보내주시면 됩니다.

Answer 4

해당 오류의 일반 탭 전체 내용을 복사해서 여기에 붙여넣어 주세요. 

에서 여기가 어디인가요 ..?

그리고 로그 필터링 항목에서

오류,정보,위험,경고,자세한정보표시가 있습니다.

중요는 없는데 어떤 항목을 필터링 할까요?

Answer 5

안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 질문이나 문제에 대해 도와드리겠습니다.

먼저, 보안 정책상 원격 지원은 제공되지 않습니다. 하지만 안내를 통해 직접 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

다음은 이벤트 뷰어를 확인하는 방법입니다:

1. Windows + R 키를 누르고 eventvwr.msc 를 입력한 후 Enter 키를 누르세요.
2. 왼쪽 창에서 Windows 로그 를 펼치고 응용 프로그램 을 클릭하세요.
3. 오른쪽 창에서 현재 로그 필터... 를 클릭하세요.
4. 필터 창에서 이벤트 수준 을 오류 와 중요 로 설정하세요.
5. 이벤트 원본 드롭다운에서 다음 항목들을 선택하세요:
   • YourPhone
   • PhoneExperienceHost
   • Application Error
   • Windows Error Reporting
   • SideBySide
   • AppModel-Runtime

앱을 실행하려고 시도한 시간과 일치하는 빨간색 오류 아이콘이 있는 이벤트를 찾으세요.

해당 오류의 일반 탭 전체 내용을 복사해서 여기에 붙여넣어 주세요. 특히 kernelbase.dll, ucrtbase.dll, CLR, 또는 오류 코드 0xc0000005, 0xc000027b 가 언급된 경우는 반드시 포함해야 합니다.