원도우 정품인증 관련 상담사 연결

Question

맥용 패러럴즈 구매 후 원도우 11 홈 구입 했는데 알고보니 패러럴즈 기본 설치버전이 원도우11 프로버전 이어서, 마이크로 소프트 스토어에서 프로로 업그레이드 했습니다. 이후 프로로 정품 인증이 안돼고 있는 상황입니다. 정품인증관련하여 고객센터 상담원과 연결해서 해결하라는데 유선전화 1577-9700에서는 AI가 같은 말만 반복하고 재 문제를 해결 못합니다. 또한 고객지원 채팅으로 연결을 시도 하였으나 "서비스 요청 *** 사용자가 소유하지 않습니다"와 같은 오류 문제로 또한 연결되지 않습니다. (원도우 구매한 동일 계정으로 로그인한 상태, 인터넷 캐시등 전부 초기화해도 같음)

40만원 가까운 금액을 썻는데 이게 무슨 경우 입니까?

빠른 해결방법 안내해주세요.

같은 계정으로 구매내역에는 홈버전과 프로 업그레이 구매내역이 있습니다.

Answer 1

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안녕하세요 김 님,

Microsoft 커뮤니티에서 인사드립니다.

당신의 걱정을 완전히 이해할 수 있습니다. 다음은 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

1. 활성화 상태 확인:

• 설정 > 시스템 > 활성화로 이동합니다.
• Windows가 정품 인증되었는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 표시된 오류 코드를 기록해 둡니다.

2. 활성화 문제 해결사를 실행합니다.

• 동일한 활성화 설정 페이지에서 문제 해결을 클릭합니다.
• 화면의 지시에 따라 일반적인 활성화 문제를 해결합니다.

3. 제품 키를 다시 입력합니다.

• Pro 업그레이드에 대한 제품 키가 있는 경우 다시 입력합니다.
  • 설정 > 시스템 > 활성화 > 제품 키 변경으로 이동합니다.
  • 25자 키를 입력하고 지시를 따릅니다.

자세한 내용은 Windows 정품 인증 오류에 대한 도움말 보기 - Microsoft 지원을 확인할 수 있습니다.

그것이 당신을 위해 작동하는지 알려주십시오

감사합니다

잭 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가