앱 설치 불가능

Question

오피스 365 비즈니스 계정을 결제하여 사용 하고 있습니다.

현재 앱 설치가 되지 않으며,

기존 프로그램 제어판 통해 삭제 하였으나, 설치 프로그램 다운 후 실행 되고 있지 않습니다.

안내 문구로는

선택한 업데이트 채널에 이 제품을 설치할 수 없습니다. 시스템 관리자에게 문의하고 다시 시도하세요

이렇게 나옵니다.

확인 부탁 드립니다.

Answer 1

안녕하세요

보내주신 링크로 다운받아 어플 삭제 진행 하였으나

해당 프로그램에서

Microsoft 365 고객 지원을 강화하고 Support and Recovery Assistant(지원 및 복구 도우미)를 별도로 다운로드해야 하는 번거로움을 없애기 위해,
Microsoft Support and Recovery Assistant 문제 해결 도구를 Windows에 내장된 기능인 **Get Help(도움 받기)**에 통합하였습니다.

**Get Help(도움 받기)**는 더 폭넓은 범위의 문제 해결 도구와 리소스를 제공하여,
Microsoft 365 고객이 문제에 대해 가장 효과적인 해결책을 받을 수 있도록 돕습니다.

계속하려면 Get Help에서 문제 해결 도구 실행하기를 방문하세요.

위와 같은 답변을 받았습니다.

도움말 보기 열기를 통해 시스템 제거를 선택 하였으나, 수동으로 제거 하라는 답변을 받았으며

매뉴얼에서 제시된 대로 제어판 들어가서 프로그램을 삭제하였습니다.

그러나 프로그램을 새롭게 설치하는 데에서 또 오류가 나고 있습니다.

Answer 2

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

독립 고문

안녕하세요 박! 기본적으로 오류는 Office 365 설치가 계정의 업데이트 채널과 일치하지 않기 때문에 발생합니다. 다음 단계를 따르세요.

>Office 완전히 제거하기
제어판을 사용하더라도 잔여물이 남을 수 있습니다.
공식 Microsoft 제거 도구를 사용하세요.
https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstall
Office를 완전히 제거하는 단계를 따르세요.

> 올바른 설치 프로그램 다운로드
이동:
https://portal.office.com/account
Office 365 Business 계정으로 로그인하세요.
"Office 설치"를 클릭하고 "기타 설치 옵션"을 선택합니다.
"버전"에서 올바른 버전(일반적으로 64비트)을 선택했는지 확인하세요.
이는 귀하 계정의 업데이트 채널과 일치합니다.

더 도움이 필요하면 알려주세요!