surface laptop 4 무한 재부팅 문의

Question

안녕하세요.

제품 : surface laptop 4 ryzen7 4980U /8g/256gb

현상황 : 1. 부팅 이후 ,윈도우 진입 후에 몇 초 혹은 몇 분만에 재부팅 되는 현상

           1)복구 USB를 통한 클린설치에도 동일 증상.

           2)펌웨어, 각종 드라이버 최신 업데이트 완료. 동일증상.

           3)전원옵션 모든 부분을  최대로 변경하였음에도  동일 증상.

         2. 재부팅 혹은 부팅 시작 부터, 마우스, 키보드 지속적으로 누르면, 재부팅 시간 지연.

         2-1. 동영상사이트(유튜브등) 동영상 재생 중 혹은 재생 일시정지 상태에서 

               재부팅 현상 멈춤.  시간이 지나도 재부팅 현상 없음. 

오랫동안 컴퓨터, 노트북을 사용하면서 위와 같은 경우는 처음 겪는 일입니다.

처음에는 하드웨어 문제로 보고,수리를 포기할까 했는데. 재부팅 현상외에는

모든 것이 잘 작동이 되었고, 오류나 블루스크린도 없었기에 많은 것들을

시도 하던 중에, 유투브 동영상 시청을 하게되면 노트북을 정상적으로 사용을 할수 있는것에

윈도우 설정이나, 드라이버 오류가 있질 않을까 하여, 문의 드립니다.

Answer 1

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친애하는 김화윤 형님,

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

Surface Laptop 4(Ryzen 7 4980U)에서 예기치 않은 재부팅이 발생하고 있다는 것을 알고 있으며 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 함께 해결해 나갑시다.

추가 지원을 위해 시도할 수 있는 단계별 가이드는 다음과 같습니다.

• 브라우저에서 하드웨어 가속 을 비활성화 하여 동작이 변경되는지 확인하십시오.
  • 가장자리를 엽니다.
  • 세 개의 점 (⋮)을 클릭하여 설정을 → .
  • 시스템 및 성능으로 이동합니다.
  • 끄기 : "사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용".
  • Edge를 다시 시작합니다.
  다른 브라우저를 사용하는 경우 위와 동일한 단계를 따르세요.
• 전원 설정 조정
  • 제어판 > 전원 옵션으로 이동하여 전원 버튼의 기능을 선택하고 현재 사용할 수 없는 설정을 변경할 > >.
  • 빠른 시작 켜기를 선택 취소합니다.
  • 또한 시스템을 고성능 모드로 설정하고 모든 절전/최대 절전 설정을 일시적으로 비활성화합니다.

문제가 지속되면 Surface 진단 도구 키트를 실행하면 도구 키트가 업데이트를 확인하고 Surface의 다른 부분을 확인합니다. 문제에 적용되지 않는 테스트는 건너뛸 수 있습니다. 테스트에는 다음이 포함됩니다.

• Windows 업데이트 및 시스템 복구
• 전원 공급 장치 및 배터리
• 터치스크린 및 디스플레이 밝기
• 스피커 및 마이크
• 네트워크 연결
• 메모리 및 스토리지:

툴킷을 실행하는 방법에 대한 단계는 다음과 같습니다.

• 시작을선택하고 , Surface Diagnostic Toolkit을 검색한 다음, 결과 목록에서 선택합니다.
  아직 설치되지 않은 경우 Microsoft Store에서 다운로드할 수 있습니다.
• Surface 진단 도구 키트의 화면 지침을 따릅니다.

진단 및 복구 시간은 일반적으로 평균 15분 이하입니다. 그러나 인터넷 연결 속도와 도구가 수행해야 하는 수리에 따라 한 시간 이상 걸릴 수 있습니다.

이게 도움이 되길 바란다. 추가 지원이 필요하면 알려주십시오.

행운을 빌며

시밀루루와 | Microsoft 커뮤니티 지원