사용자 프로필이 차단되었습니다

Question

이것은 저의 두번째 계정입니다.

먼저 두번째 계정으로 질문을 드리는 이유를 설명하겠습니다.

가장 큰 이유는 저의 첫번째 계정이 '사용자 프로필이 차단되었습니다' 상태이기 때문입니다.

마이크로소프트 커뮤니티에 글을 남기는 것은 커녕 접속 자체가 불가능하기 때문입니다.

고객센터에서 도움말 보기를 눌러도 '사용자 프로필이 차단되었습니다' 이라는 창이 뜨기 때문입니다.

고객 지원팀 문의 하기를 하려고 해도 '사용자 프로필이 차단되었습니다' 이라는 창이 뜨기 때문입니다.

처음에는 작은 오류인줄 알았으나, 한달이 지나도록 '사용자 프로필이 차단되었습니다' 이라는 창이 뜨기 때문입니다.

이 문제를 해결하려고 메일을 보내도 읽지 않으시기 때문입니다.

이 문제를 해결하려고 전화를 하면 AI가 받기 때문입니다.

저는 제 첫번째 계정이 왜 '사용자 프로필이 차단되었습니다' 상태인지 묻고 싶습니다.

또한 빠른 해결을 원합니다.

저의 첫번째 계정은 ******@naver.com입니다.

답변 기다리겠습니다.

Answer 1

죄송합니다만, 말씀해주신 내용들은 전부 도움이 되지 않습니다.

저는 이미 다른 브라우저로 로그인을 시도했습니다. 크롬, 엣지, 시크릿 탭 등
저는 이미 다른 장치로 로그인을 시도했습니다.

저는 이미 비밀번호를 변경했습니다.

일반 마이크로소프트 홈페이지에는 로그인이 가능하지만, 마이크로소프트 커뮤니티에서는 '사용자 프로필이 차단되었습니다' 라고 뜹니다.

그래서 문의를 할 수도, 도움말을 볼 수도 없습니다.

저는 로그인을 못하는 것이 아닙니다. 마이크로소프트 커뮤니티가 저에게 '사용자 프로필이 차단되었습니다' 라고 보여주는 것이 문제입니다.
아무 이유도 없이 말입니다.

이 문제에 대한 해결방법을 들을 수 있기를 바랍니다.

나는 이미 내가 할 수 있는 모든 방법을 시도했다고 생각합니다.

또한, 한국 마이크로소프트 고객센터는 이메일을 받지 않습니다.

또한 한국 마이크로소프트 고객센터는 전화를 시도해도 통화량이 많다는 말만 반복합니다. 상담사를 연결해주지 않습니다.

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 무무,

따라서 첫 번째 Microsoft 계정(ji****@naver.com)이 차단되어 Microsoft 커뮤니티에 액세스하거나, 고객 지원에 문의하거나, 전자 메일 또는 전화로 문제를 해결할 수 없는 실망스러운 문제를 겪고 있습니다.

먼저 이 문제를 해결하는 데 중요하므로 다음 작업을 시도하십시오.

1. 브라우저 캐시 지우기: 브라우저를 통해 비밀번호를 재설정하는 경우 캐시와 쿠키를 지우거나 다른 브라우저를 사용해 보세요.
2. 다른 장치 사용: 다른 장치에서 암호 재설정 프로세스를 시도하여 장치 관련 문제를 배제합니다.
3. 복구 옵션 확인: 복구 이메일 또는 전화번호가 최신 상태이고 액세스할 수 있는지 확인합니다. 이것은 인증 코드를 받는 데 중요합니다.

위의 단계가 작동하지 않으면 해당 계정에 연결된 이메일 또는 전화 번호에 로그인하여 암호를 재설정하면 코드를 받은 다음 Microsoft 암호를 재설정할 수 있습니다.
비밀번호를 재설정할 수 있는 링크는 다음과 같습니다 https://account.live.com/pw 이 기본 문제 해결 단계가 작동하지 않으면 가능한 유일한 해결책은 **"계정 복구 양식"을 작성하는 것입니다.**이 양식을 작성하는 동안 계정을 만들거나 마지막으로 업데이트할 때 사용한 정보를 사용하여 질문에 답변해 보십시오. 따라서 가능한 한 빨리 계정을 복구하는 데 도움이 될 것이므로 양식의 요청에 따라 올바른 정보를 제공하십시오. 
계정 복구 양식을 작성하는 링크는 다음과 같습니다: 계정 복구

계정 복구 실패 - Microsoft 지원을 방문하여 계정 복구 양식에 대한 추가 지침을 확인할 수도 있습니다.

계정 복구 양식에 대한 메일을 받지 못한 후에도 여전히 Microsoft Chat 지원에 문의하면 사례를 에스컬레이션하는 데 도움이 되고 가능한 한 빨리 계정을 복구하는 데 도움이 될 것입니다.

 감사합니다
조로 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가