화면이 자동으로 깜빡임? (글로 설명이 좀 어려워요 ㅠㅠ)

Question

서피스 랩탑 5 사용자 입니다.

OTT 서비스로 영화를 보는데 갑자기 OTT 메뉴화면(플레이, 화질, 음량 조절 등)이 자동으로 나타나기 시작했습니다.

시간이 지나면 메뉴화면이 없어졌다가 6~7초 정도 지나면 아무 것도 건드리지 않았는데 다시 메뉴화면이 나타납니다.

웹브라우저를 사용할 때도 주소창에서 커서가 깜빡이다가 갑자기 순간적으로 화면이 깜빡이며 '웹주소 검색 또는 입력'이라는 문구가 순간적으로 나타났다가 사라집니다. 대략 6~7초 간격으로 반복됩니다.

웹브라우저는 엣지, 크롬 두개를 사용하는데 둘 다 동일한 증상이 반복됩니다.

마우스 커서를 작업표시줄 좌측의 위젯에 가져다 대면 뉴스화면이 나타났다가 잠시 후 사라집니다.

노트북 트랙패드의 문제인가 싶어서 블루투스 마우스를 연결해 봤지만 동일하게 이상 증세가 나타납니다.

그리고 화면 절전 모드가 작동하지 않습니다. 3분이 지나면 화면이 꺼지고 절전 모드로 들어가게 설정해놨지만 작동하지 않습니다.

윈도우즈 업데이트도 해보고 서피스 자가진단 키트도 돌렸지만 문제는 발견되지 않았고 증상은 여전합니다.

특이한 점은 노트북에 계정을 두개 만들어서 사용 중인데 내 계정으로 로그인할 때만 이런 증상이 생깁니다.

두개 다 관리자 계정으로 만들었고 내 계정은 윈도우 계정, 또 하나는 가족이 사용하는 계정인데 로컬 계정입니다.

가족 계정으로 로그인하면 위의 증상이 생기지 않아서 내 계정을 삭제 후 다시 만들어서 로그인했더니 동일한 증상이 나타났습니다.

그래서 로컬 계정을 새로 하나 만들어서 테스트해봤는데 위의 증상이 또 발생했습니다. ㅠㅠ

적절한 해결 방법이 있을까요?

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

이 문제는 이 특정 Surface Laptop 5의 사용자 프로필과 관련이 있는 것 같으므로 사용자 프로필 설정을 재설정하면 도움이 될 수 있습니다. 시도해 볼 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

방법 1: 새 프로필 만들기 및 데이터 전송

1. 새 로컬 관리자 계정을 만듭니다.
2. 새 계정에 로그인하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
3. 새 계정이 제대로 작동하면 이전 프로필에서 파일을 이전합니다.
   • C:\Users\YourOldProfileName으로 이동합니다.
   • 중요한 파일(문서, 바탕 화면, 다운로드 등)을 새 프로필에 복사합니다.

방법 2: 현재 위치 복구 수행

문제가 지속되면 현재 위치 업그레이드를 수행하면 도움이 될 수 있습니다.

1. Microsoft에서 최신 Windows 11 ISO를 다운로드합니다.
2. 설치 프로그램을 실행하고 지금 이 PC 업그레이드를 선택합니다.
3. 개인 파일 및 앱 유지를 선택하여 데이터를 보존합니다.

모든 것이 해결되면 이 스레드를 답변과 도움이 되는 것으로 표시해도 됩니다. 그렇지 않으면 제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있으면 알려주세요.

Answer 2

답변에 감사드립니다.

위에 말씀해주신 해결 단계로 다 진행해봤지만 문제가 해결되지는 않네요.

제가 보기에도 계정 문제인 것 같은데 혹시 사용자 프로필 설정을 초기화하는 방법이 있나요?

기존 계정으로 오피스, 원노트 등을 동기화 하여 사용 중이라서 새로운 계정을 만들면 기존 계정으로 사용했던 자료를 못 쓰게 될 것 같네요.

그런데 동일한 계정으로 로그인해서 사용하는 사무실 PC와 다른 노트북에서는 위의 증상이 일어나지 않습니다.

감사합니다.

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요

설명에 따르면 특정 응용 프로그램 및 기능을 사용하는 동안 Surface Laptop 5에서 몇 가지 비정상적인 동작이 발생합니다. 이 문제는 계정별로 발생한 것으로 보이므로 사용자 프로필 설정 또는 구성과 관련이 있을 수 있습니다. 다음은 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계입니다.

• 그래픽 드라이버가 최신 버전인지 확인하십시오.
• Windows 운영 체제가 완전히 업데이트되었는지 확인하십시오.
• 관리자 권한이 있는 새 사용자 계정을 만들고 문제가 지속되는지 확인합니다. 새 계정에서 문제가 발생하지 않으면 사용자 프로필 설정을 다시 설정해야 할 수 있습니다.
• 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 열고 "sfc /scannow" 명령을 실행하여 손상된 시스템 파일을 검사하고 복구합니다.
• Windows 보안 또는 평판이 좋은 바이러스 백신 프로그램을 사용하여 전체 시스템 검사를 실행하여 문제를 일으킬 수 있는 맬웨어 또는 악성 소프트웨어를 확인합니다.

모든 것이 해결되면 이 스레드를 답변과 도움이 되는 것으로 표시해도 됩니다. 그렇지 않으면 제가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있으면 알려주세요.

감사합니다 밴 존슨 | Microsoft 커뮤니티 중재자