윈도우 재설치 후 원인불명의 멈춤 및 재부팅

Question

안녕하세요.

최근 윈도우 재설치 후 원인 불명의 멈춤 및 재부팅으로 고통 받고 있어 도움을 구합니다.

시스템 구성은

AMD 7900X

MSI MPG X670E

RTX4090

DDR5 16Gb X 2

Max elite maxwell Duke 1000w

M.2 Samsung 256gb

상세 증상

1. 엣지 웹서핑 중 멈춤 및 재부팅
2. 부팅 및 로그인 후 멈춤 및 재부팅
3. 부팅 후 로으인 화면에서 멈춤 및 재부팅
4. 부팅 후 로그인 화면에서 안전 모드 진입을 위한 shift + 다시 시작 클릭 시 멈춤 및 재부팅

대부분 부팅 직후나 부팅 후 5분 이내에 멈춤 및 재부팅

시도해 본 것

윈도우 11>> 10 다운그레이드

DDU를 통한 드라이버 완전 제거 및 설치

윈도우 메모리 테스트

Edge opengl 세팅

Edge 그래픽 가속기 사용 비활성화

윈도웅 서비스를 제외한 서비스 비활성화를 통한 클린 부팅

Bluescreenview를 통한 메모리덤프 확인

0x00000116

Bug check string null

caused by driver dxgknl.sys

Crash address ntosknl.exe

특이점

안전 모드 부팅 시 멈춤 및 재부팅이 일어나지 않음

메모리 덤프 파일 https://drive.google.com/file/d/1ZB3lii9B1ht1rh4Y6Sh5Ltm6Ft0DAKn\_/view?usp=drivesdk

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Hello,

I'm currently suffering from unexplained freezes and reboots after a recent Windows reinstall, and I'm seeking help.

System Specs:

AMD Ryzen 9 7900X

MSI MPG X670E motherboard

RTX 4090 GPU

DDR5 16GB × 2

Max Elite Maxwell Duke 1000W PSU

M.2 Samsung 256GB SSD

Detailed Symptoms:

1. Freezes and reboots while browsing with Microsoft Edge
2. Freezes and reboots right after boot and login
3. Freezes and reboots on the login screen
4. Freezes and reboots after clicking “Restart with Shift” on the login screen to enter Safe Mode

Most of the issues happen either right after boot or within 5 minutes of logging in.

Troubleshooting I've Tried:

Downgraded from Windows 11 to Windows 10

Completely removed and reinstalled drivers using DDU

Ran Windows Memory Diagnostic (no issues found)

Changed Edge browser OpenGL settings

Disabled hardware acceleration in Edge

Performed a clean boot (disabling all non-Microsoft services)

Checked memory dump with Bluescreenview

Crash Info:

Bug Check Code: 0x00000116

Bug Check String: NULL

Caused by Driver: dxgkrnl.sys

Crash Address: ntoskrnl.exe

Notable Point:

The system does not freeze or reboot in Safe Mode.

Memory dump https://drive.google.com/file/d/1ZB3lii9B1ht1rh4Y6Sh5Ltm6Ft0DAKn_/view?usp=drivesdk

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 정보 감사합니다. Nvidia GPU를 새로 설치하면 PC의 드라이버 오류가 해결될 것입니다. 또한, 문제가 지속되므로 GPU 문제를 더 자세히 확인하기 위해 가까운 기술자에게 문의하여 하드웨어 관련 문제가 있는지 직접 확인해 보시는 것이 좋습니다.

Answer 2

회신해준 내용으로 진행하였습니다.

드라이버를 위의 방법으로 재설치 시 시스템은 즉각적으로 멈추었고 동일한 메모리덤프를 남겼습니다.이후 반복적이고 간헐적인 증상이 동일하게 나타나고 있습니다.

그래픽카드의 크기로 인해 다른 pcie슬롯은 테스트 하지 못하었습니다.

이 문제가 nvidia의 드라이버의 문제인지 VGA 하드웨어 자체의 문제인지 식별할 방법이 있습니까?

Answer 3

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 연락 주셔서 감사합니다. 저는 버나드입니다. 여러분처럼 윈도우를 좋아하는 사람입니다. 오늘 기꺼이 도와드리겠습니다. 제 시간대는 UTC +8입니다.

귀하가 겪고 계신 문제를 이해합니다. 걱정하실 것은 없습니다. 제가 도와드리겠습니다. 귀하가 가지고 있는 DMP 파일을 확인하고 분석한 결과, Nvidia 그래픽 카드 드라이버인 nvlddmkm.sys에 오류가 있는 것으로 나타났습니다. 저희가 문제를 해결해 드리려면 아래 단계를 따르세요.

Nvidia 드라이버를 새로 설치해 보겠습니다. 이는 DDU를 실행하거나 드라이버를 업데이트하는 것과 다릅니다. DDU를 실행하면 모든 항목이 제거되고 호환되는 항목으로 교체됩니다. 아래 링크의 단계를 따르세요.

https://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/...

한국어로 번역된 링크: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ko...

참고: 이것은 Microsoft가 아닌 웹사이트입니다. 이 페이지는 정확하고 안전한 정보를 제공하는 것으로 보입니다. PUP(잠재적으로 원치 않는 제품)로 분류되는 제품을 광고하는 사이트의 광고에 주의하세요. 다운로드하고 설치하기로 결정하기 전에 사이트에 광고된 모든 제품을 철저히 조사하세요.

추가 참고 사항: 문제가 지속되고 Windows를 다시 설치한 경우 GPU를 제거하고 사용 가능한 다른 PCIe 포트에 넣는 것이 좋습니다. 하지만 모든 방법이 실패하면 현지 기술자에게 연락하여 장치에 하드웨어 관련 문제가 있는지 직접 검사하는 것이 좋습니다.

결과가 어떻게 되는지 알려주시면 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

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