문제가 발생하어 pin을 사용 할 수 없습니다

Question

이런상태고

복구모드에서 암호를 옳바르게 입력 했는데도 암호가 아니랍니다 해결 방법을 빨리 알려주세요 제발ㅠ.ㅠ

---Personally Identifiable Information(PII) removed by Microsoft Agent---

Answer 1

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안녕하세요 현빙 전 고객님,

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

컴퓨터가 현재 PIN을 사용할 수 없는 상태(또는 계정에 로그인할 수 없음)인 것으로 알고 있습니다. 이 상황에서 고려할 수 있는 몇 가지 가능한 옵션을 제공하며 계정 유형(현재 Windows 사용자 계정이 Microsoft 계정을 사용하는지 로컬 관리자 계정을 사용하는지 여부)에 따라 결과가 다를 수 있습니다. 차례차례 시도해 보시는 것을 추천합니다.

<옵션 1> NGC 폴더 지우기

지문 및 얼굴 인식과 같은 Windows Hello 기능과 관련된 생체 인식 데이터가 Windows 장치에서 저장되는 NGC 폴더의 내용을 지웁니다. 이 폴더를 삭제하려고 하면 시스템에서 다시 생성됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

아래 단계를 진행하기 전에 명령 프롬프트 모드를 사용하여 Windows 복구 환경으로 부팅해야 합니다.

1. PC를 시작하고 Windows가 로드하려고 할 때(화면에 회전하는 점이 표시됨) 전원 버튼을 5-10초 동안 눌러 장치를 강제로 종료합니다.
2. 이 과정을 두 번 반복하고 세 번째 부팅시 Windows가 복구 환경으로 부팅되어 시스템 복구, 안전 모드, 명령 프롬프트에 액세스 할 수 있습니다. 등.
3. "고급 옵션"을 클릭하십시오.
4. Troubleshooting - Advanced Options로 이동합니다.
5. "명령 프롬프트" 모드로 들어갑니다.

명령 프롬프트 창에 다음 명령을 입력하여 NGC 폴더로 이동합니다.

CD C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

Enter 키를 눌러 명령을 실행합니다.

NGC 폴더에 들어가면 다음 명령을 사용합니다.

델 /F /Q *

이렇게 하면 NGC 폴더의 모든 파일과 폴더가 삭제됩니다.

완료되면 명령 프롬프트를 닫고 PC를 다시 시작하십시오

<옵션 2> TPM 설정 지우기

TPM을 지우면 경우에 따라 이 문제를 해결할 수 있습니다(참고: 컴퓨터가 BitLocker 암호화 드라이브인 경우 잠금을 해제하려면 장치 보안 키를 보려면 Microsoft 계정에 액세스해야 함) TPM을 지우는 일반적인 단계는 다음과 같습니다.

1. BIOS/UEFI 설정을 입력합니다.

• 컴퓨터를 다시 시작하고 부팅 프로세스 중에 특정 키(일반적으로 컴퓨터 브랜드에 따라 F2, F10, Del 또는 Esc)를 눌러 BIOS/UEFI 설정으로 들어갑니다.

면책 조항:  BIOS 설정을 수정하려는 경우 먼저 모든 개인 파일을 백업하여 데이터가 손실되지 않도록 하십시오.  

2. TPM 설정을 찾습니다.

• BIOS/UEFI에서 "보안", "고급" 또는 "신뢰할 수 있는 컴퓨팅"과 같은 옵션을 찾습니다.

• "TPM", "보안 칩" 또는 "인텔 PTT"라고 할 수 있는 TPM 관련 설정을 찾습니다.

3. TPM을 지웁니다.

• TPM 설정에서 "지우기", "재설정" 또는 "제거" 옵션을 찾습니다.

• 이 옵션을 선택하고 확인합니다.

4. 저장하고 종료합니다.

• 변경 사항을 저장하고 BIOS/UEFI를 종료합니다.

(위의 내용이 정확하지 않은 경우 장치 제조업체의 공식 웹 사이트로 이동하여 해당 모델의 특정 작업을 찾으십시오.)

<옵션 3> 시스템 기본 제공 관리자 활성화

먼저 설치 미디어(DVD 또는 USB 플래시 드라이브)를 준비합니다.

-단계:

• 공식 Microsoft 웹 사이트 방문 Windows 11 다운로드 Windows 10의 경우 다음 링크를 클릭하십시오: Windows 10 다운로드 웹 사이트에서 미디어 생성 도구를 다운로드합니다.
• 설치 도구를 사용하여 USB 설치 디스크 또는 ISO 파일을 만듭니다.

1.설치 미디어를 만든 후 미디어를 컴퓨터에 연결합니다. 이 기능을 켜고 F12 키를 눌러 Windows 설치 미디어에서 부팅하도록 선택할 수 있습니다. Windows 설치 설정이 시작된 후 Shift+F10 키를 눌러 명령 프롬프트 창을 엽니다. 

명령 프롬프트 2.In 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

레그에디트 

3. 왼쪽 창에서 HKEY_LOCAL_MACHINE 키를 클릭하여 강조 표시합니다. 
4. "파일" 메뉴를 클릭하고 하이브 로드 옵션을 선택합니다  .

팝업 창에서 로 이동합니다. 

대부분의 경우 C:\Windows\System32\config 입니다 .

5. "SAM" 파일을 선택하고 열기 를 클릭합니다 .

6.In 키 이름 상자에 원하는 이름을 입력합니다 ( 예: "오프라인"). 

이제 HKEY_LOCAL_MACHINE 키 아래에 Offline이라는 새 키가 있어야 합니다.

7. HKEY_LOCAL_MACHINE\Offline\SAM\Domains\Accounts\Users\000001F4로 이동하여 오른쪽 창에서 "F" 키를 두 번 클릭합니다. 16진수가 있는 테이블이 표시되어야 합니다.

8.By 아래쪽 화살표 키를 사용하여 0038 줄로 이동합니다. 8번째 줄에 있습니다. 이제 커서가 숫자 11 앞에 있어야 하며 DEL 을 한 번 눌러 숫자 11을 삭제합니다. 이 위치에 10을 삽입합니다. 그런 다음 확인을 클릭하여 이 창을 닫습니다.

9. 마지막으로 이전에 생성한 키(예: "오프라인" 키)를 강조 표시하고 파일 메뉴에서 Hive 언로드를 선택하여 변경 사항을 다시 씁니다.  당신이 레지스트리에 만들었습니다.
10. 열려 있는 모든 창을 닫고 컴퓨터를 정상적으로 다시 시작합니다 .

11.다시 시작한 후 기본 제공 관리자 계정이 활성화되었습니다. Windows 로그인 화면에서 목록의 일반 사용자 계정 아래에 관리자 계정이 표시되어야 합니다. 관리자 계정을 사용하여 Windows에 로그인합니다.

그런 다음 다음 문서의 "손상된 사용자 프로필 수정"에 있는 솔루션을 참조하여 데이터를 새 계정으로 전송하십시오.

Windows에서 손상된 사용자 프로필 수정 - Microsoft 지원 (Windows 11 및 Windows 10 단계는 유사함)

<옵션 4>

위의 모든 단계로 문제가 해결되지 않으면 마지막 옵션은 메모장을 사용하여 파일을 백업한 다음 Windows를 다시 설치하는 것입니다.

메모장을 사용하여 백업하는 단계는 아래 링크를 참조하십시오(원본 게시물은 영어로 되어 있으며 필요한 경우 번역 도구를 사용하여 찾아볼 수 있음).

Windows가 시작되지 않을 때 파일 복구 - Microsoft 커뮤니티

백업을 완료한 후 다음 단계를 시도하십시오.

인터넷에 액세스할 수 있고 사용 가능한 저장 공간이 16GB 이상인 포맷된 USB 플래시 드라이브가 있는 다른 컴퓨터를 준비한 다음 다음 단계를 수행하여 Windows를 다시 설치하십시오.

(이 단계는 몇 가지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.)

1. 상태가 양호한 다른 컴퓨터를 사용하여 Windows 11 다운로드를 방문하여 "도구 다운로드"를 클릭합니다. Windows 10의 경우 여기를 클릭하십시오: Windows 10 다운로드
2. 다운로드 후 도구를 두 번 클릭하면 "준비 진행 중"이라는 메시지가 표시되고 "다음"을 클릭합니다.
3. "동의"를 클릭하여 사용자 사용권 계약에 동의합니다.
4. Windows 준비가 완료될 때까지 기다렸다가 "다른 컴퓨터용 설치 미디어 만들기"를 선택합니다.
5. 필요에 따라 언어, 시스템 버전 및 비트 번호를 선택합니다(기본값은 현재 시스템과 자동으로 일치함). 다시 선택하려면 "이 컴퓨터에 권장되는 옵션 사용"을 선택 취소하십시오.
6. "USB 디스크"를 선택하고 "다음"을 클릭합니다.
7. 장치에 연결된 해당 USB 디스크 이동식 드라이브를 선택하고 "다음"을 클릭합니다.
8. 파일 다운로드 및 미디어 생성이 완료될 때까지 기다렸다가 "마침"을 클릭합니다.
9. USB 디스크를 현재 컴퓨터에 삽입한 다음 BIOS로 들어가 부팅 옵션에서 첫 번째 시작 항목으로 USB 장치를 선택하고 컴퓨터를 재부팅한 다음 설치가 완료될 때까지 지시를 따릅니다.

도움이 더 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다

윌리엄.Y | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가