노트북에서 키보드와 마우스가 바이오스에서는 정상작동되나 윈도우 진입시 먹통이 됩니다.

Question

드라이버 충돌이 일어난 것 같은데.. 해결방법을 알려주세요

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요. 저는 퀸이고, 도와드릴 수 있어서 기쁩니다.

상황을 더 잘 이해하기 위해 문제가 언제 시작되었는지 알 수 있나요? 문제가 시작되기 전에 컴퓨터에 변경 사항이 있었나요? 그동안 키보드와 마우스가 BIOS에서는 작동하지만 Windows에서는 작동하지 않으므로 안전 모드에서 문제를 해결해야 합니다. 다음 단계별 가이드를 따르세요.

1. 노트북을 켭니다. 제조업체 로고가 나타나면 전원 버튼을 길게 눌러 꺼질 때까지 기다립니다. 이 단계를 3번 반복하여 Windows 복구 화면에 액세스합니다.
2. 복구 화면에서 고급 옵션 > 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정을 선택합니다.
3. 다시 시작을 클릭하고 4 또는 F4를 눌러 안전 모드로 부팅합니다.

안전 모드에서 키보드와 마우스가 작동하는 경우:
4. Windows + X를 누르고 "장치 관리자"를 선택하세요.
5. "키보드"와 "마우스 및 기타 포인팅 장치"를 확장합니다.
6. 각 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 제거를 선택합니다.
7. PC를 다시 시작하면 Windows가 기본 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다.

안전 모드에서 키보드와 마우스가 작동하지 않는 경우:
8. 노트북을 종료합니다. 다시 전원을 켜고 제조업체 로고가 나타나면 전원 버튼을 길게 눌러 다시 끕니다. 이 과정을 세 번 반복하여 Windows 복구 화면에 액세스합니다.
9. 복구 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션 > 시스템 복원을 선택합니다.
10. 키보드와 마우스가 제대로 작동했던 날짜로부터 복원 지점을 선택하세요.
11. 화면의 지시에 따라 복구 과정을 완료합니다.
12. 노트북을 재시작한 후 키보드와 마우스가 제대로 작동하는지 확인하세요.

나에게 계속 소식을 알려줘.