아크 터치 블루투스 마우스 페어링 모드 진입 불가 문제

Question

아크 터치 블루투스 마우스를 구매 후 한동안 사용하지 않다가 (2015년 생산 상품), 오랫만에 꺼내서 전원을 켰는데요!

블루투스 버튼을 3~4초 / 9~10초 를 누르고 있어도 페어링 모드로 전환이 되지 않습니다.

예전에 태블릿에 연결해서 쓸때는 큰 문제 없이 사용했는데, 갑자기 안되네요

커뮤니티 내 유사 질문 확인해서 답변대로 확인했으나, 일단 페어링 모드가 전환이 안되니 연결이 해결이 안되고 있습니다.

Answer 1

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안녕하세요. freesophy 고객님

답변과 보충에 감사드립니다.

사실 우리가 현재 마우스를 초기화하는 데 사용할 수 있는 단계는 바로 다시 매칭하는 것입니다.

하드웨어 문제에 대해서는 마이크로소프트의 하드웨어 지원 팀과 연락하는 것을 더 추천합니다. 장치를 보낸 후 유효한 하드웨어 서비스를 받을 수 있습니다.

서비스 오더를 만드는 단계를 공유합니다.

1. 개인 Microsoft 계정(조직 계정 아님)을 사용하여 다음 링크에 액세스합니다.

연락처 - Microsoft 지원팀

2. 마우스의 전력 소모가 너무 빠릅니다. 를 입력하고 Enter 키를 누른 다음 아래쪽의 "고객 지원"을 클릭합니다.

3. 다음 페이지에서 [기타 제품]>[Microsoft 부품]을 선택합니다.

4. 폼 제출에 대한 지원 옵션을 얻을 수 있습니다.

저는 당신의 문제가 잘 처리되기를 바랍니다. 하드웨어 지원팀이 당신에게 적절한 도움을 제공할 것입니다.

잘 부탁드립니다.

Leo.L - Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

마우스용 공식 프로그램을 설치했으나 연결된 장치가 없다고 나오면서 아무런 엑션을 할 수 없는 상황입니다. 소프트웨어보다는 하드웨어쪽 문제로 보이는데 마우스 자체를 초기화할 수 있는 방법이 없을까요?

Answer 3

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안녕하세요 freesophy님, Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

피드백을 주셔서 감사합니다.이 문제에 대해서는 아래 링크를 참조 할 수 있습니다.

마우스 및 키보드 센터 다운로드 - Microsoft 지원

마우스용 공식 프로그램이 있을 것입니다.

다운로드하고 디버그하여 작동하는지 확인할 수 있습니다.

위의 정보가 도움이 되길 바랍니다

키리토|Microsoft 커뮤니티 지원 전문가