제 계정이 잠겼습니다.

Question

안녕하세요 . 몇일전 모바일 앱 Authenticator 에서 로그인이 해제되어있어서

로그인을 몇번 시도하려다가 비밀번호를 여러번 틀려서 계정이 잠겼습니다.

현재 마이크로소프트 엣지 브라우저의 저장된 로그인 기록으로 글을 작성하고있구요 .

계정명은 ******@naver.com 입니다 .

계정잠금을 풀려고 여러번 시도했으나 2차인증이 되어있는 상태에서는 불가능하다고하는데

2차인증 어플에 로그인하려면 결국 마이크로소프트 계정이 있어야 가능하지않나요 ?

이 문제를 조속히 해결하길 바랍니다.

제 메일로 답변 남겨주세요 .

Answer 1

안녕하세요,

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 오늘 기꺼이 도와드리겠습니다.

네, 2단계 인증이 활성화되어 있으면 계정 복구 양식을 사용할 수 없습니다.

2FA가 활성화되어 있는 경우 두 번째 인증 요소(예: 전화번호 또는 이메일 주소)에 액세스할 수 있습니까? 그렇다면 비밀번호를 재설정해 보세요.

비밀번호를 재설정하는 자세한 단계는 다음 지원 문서에서 확인할 수 있습니다. https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

또는 계정 복구 양식을 사용해 계정을 잠금 해제할 수 있습니다. https://www.microsoft.com/ko-kr/concern/AccountReinstatement

--> 인증 앱에서는 Microsoft 계정으로 로그인하여 로그인을 승인해야 합니다.

그러나 여기서 문제는 계정이 로그아웃되었기 때문에 다시 로그인하면 동일한 기기에서 인증하라는 메시지가 표시된다는 것입니다. 계정이 더 이상 로그인되지 않았으므로 더 이상 기기에서 계정을 설정할 수 없습니다. 이 경우 대체 전화번호 또는 이메일 주소를 사용하여 신원을 확인하고 Authenticator에서 계정을 설정하세요.

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 궁금한 사항이 있으면 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

감사합니다.

Gunasekar N