2차 인증시 전화번호가 올바르지 않습니다.

Question

원래 쓰던 컴퓨터에 bitlocker가 작동하여 복구 키를 입력하고자 마이크로소프트에 계정을 접속하여 시도했는데, 2차 인증부분에서 전화번호가 일치하지 않는다고 몇 번을 시도해 보다가 보안정보변경을 하겠되었고, 그걸 한달 후까지 아무것도 할 수 없게 되었습니다.

보안정보변경을 네이버 아이디에서 gmail로 변경하였는데, 변경할 필요는 없고, 제가 가지고 있는 번호로 인증할 수 있도록 확인 부탁드립니다.

(현재 핸드폰과 노트북을 바꾸고부터 인증 오류가 발생하는 것 같습니다. 번호는 같으나 통신사를 변경한 상태입니다.)

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요,

Microsoft 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사합니다. 오늘 여러분을 도와드리기 위해 여기 있습니다.

이러한 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

전화번호나 이메일 주소와 같은 여러 보안 검증 방법을 사용하여 신원을 검증하는 것이 항상 권장됩니다. 한 방법이 비활성화되거나 삭제되면 다른 방법을 사용하여 검증 코드를 받고 신원을 증명할 수 있습니다.

제공하신 정보에 따르면 Microsoft 계정의 보안 정보를 교체한 것으로 보입니다. 아래 Microsoft 문서에서 언급했듯이 이전 보안 검증 방법을 모두 제거하고 새 방법으로 교체하면 계정이 30일 동안 제한 상태로 전환됩니다.

이런 상황에서는 BitLocker 복구 키를 요청하는 기기에서 부팅 가능한 설치 미디어를 사용하여 Windows 11을 새로 설치하는 것을 권장합니다. 다른 활성 Microsoft 계정으로 기기를 설정할 수 있습니다.

30일 기간이 지난 후 보안 정보가 업데이트되면 동일한 기기에서 다시 계정에 로그인할 수 있습니다.

이 정보가 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다른 질문이 있으시면 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

감사합니다,

구나세카르 N