지문을 등록하려고 하면 안되요

Question

로그인 옵션에서 지문을 등록하려 하면 PIN입력 후 지문인식기에 손을 대라고 하면 아래와 같은 경고문이 떠요

'windows hello를 닫은 다음 설치 프로그램을 다시 수행해보세요'

그리고는 이 이상의 진행이 되지 않습니다.

지문인식이 내장된 기기가 아니라 지문인식 동글을 달고 사용하고 있습니다. 다른 노트북에서는 문제 없이 동글이 작동하는걸 확인 했습니다.

Answer 1

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겪고 있는 문제는 장치 호환성과 관련이 있을 수 있습니다. 지문 인식기의 드라이버와 BIOS가 최신 버전임을 확인했지만 특정 시스템 또는 하드웨어 구성에서 문제가 계속 발생할 수 있습니다. 장치 제조업체의 기술 지원에 문의하여 추가 지원 및 지침을 받는 것이 좋습니다. 보다 구체적인 솔루션을 제공하거나 지문 판독기의 호환성을 확인할 수 있습니다.

Answer 2

동글을 사용하기 위한 소프트웨어는 따로 필요하지 않습니다. 동글에서 제공하는 드라이버는 깔려 있습니다. 제조 업체에서 제공하는 드라이버와 바이오스는 현재 이용가능한 최신버전인 것으로 판단됩니다.

Answer 3

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안녕하세요, 세형 이 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

이 컴퓨터의 제조업체 웹 사이트로 이동하여 모든 드라이버와 BIOS를 업데이트했습니까?

또한 어떤 브랜드의 동글을 사용하고 있습니까? 지문 기능을 사용하기 위해 전용 소프트웨어가 필요합니까?

Yuhao L

Microsoft 커뮤니티 기술 지원