마이크로소프트 계정이 해킹당해서 아이디와 비밀번호가 바꼈습니다 복구가 가능할까요?

Question

계정 아이디와 비밀번호 그리고 이메일이 전부 해킹당해서 변경되었습니다

전에 로그인이 되어있던 Xbox에서 전에 쓰던 아이디 to************@gmail.com 을 입력했을때
하단에 이렇게 뜹니다
wk*****@monomail.poltava.ua(으)로 코드 메일 보내기

복구할수 있는 방법이 없을까요?

예전에 2단계 인증으로 설정해둔 Authenticator에서 010****2303으로 to************@gmail.com가 남아있긴 한데
이걸로 로그인하면 없는 아이디라고 나와요

첨부된 사진은 2차인증 앱에서 뜨는 계정들입니다

Answer 1

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안녕하세요. 청안 김고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 설명을 바탕으로 귀하의 Microsoft 계정이 해킹되어 사용자 이름과 암호가 변경되었음을 이해하며, 귀하의 기분이 어떤지 정확히 이해합니다!

저는 지원 담당자일 뿐 관련 팀의 일원이 아니라는 점을 설명해드리겠습니다.

계정 문제에는 많은 개인 정보(PII)가 포함될 수 있으므로 공개 포럼에서 개인 정보가 유출되거나 도용되는 것을 방지하기 위해 공개 포럼에서 개인 정보를 공개하지 마세요!

저도 비슷한 상황에 처한 친구가 있었습니다. 걱정하지 마세요, 선을 다해 도와드릴 테니까요.

이 계정을 통해 일부 제품을 구매하신 적이 있는지 여쭤봐도 될까요? 예를 들어 Office 365 등이 있습니다.

제품을 구매한 적이 있다면 구매 바우처와 결제 바우처 및 기타 관련 정보가 계정을 복구하는 데 증거로 최대한 도움이 될 수 있기 때문입니다.

온라인 지원팀과 전화 지원팀에 연락하는 방법을 알려드립니다. 전화 지원과 온라인 지원은 원격으로 액세스할 수 있으므로 원격으로 컴퓨터에 액세스하여 문제를 해결할 수 있습니다. 전화 지원 및 온라인 지원에서는 계정 처리를 담당하는 팀의 연락처 정보도 제공할 수 있습니다.

참고: 팀에 연락할 때는 구매 증빙, 결제 주문 정보 등 가능한 한 많은 정보가 필요하며, 정보가 많을수록 좋습니다. 정보는 많을수록 좋습니다!

문제와 관련된 도움말 및 지원이 필요하면 문의처 - Microsoft 지원 으로 문의하세요.

(1) 링크를 클릭하여 웹 사이트를 방문하고 계정에 로그인합니다.

(2) 검색 창에 발생한 문제를 입력하세요. 아래는 몇 가지 예시 이미지입니다(이미지는 영어로 되어 있으므로 번역 소프트웨어를 사용하여 읽을 수 있습니다. 감사합니다!)에 대해 설명합니다.

(3) “도움 받기”를 클릭합니다.

(4) “지원팀에 문의”를 클릭합니다.

(5) 관련 도움말을 확인하거나 온라인 또는 전화 지원을 요청할 수 있습니다.

참고: 1. 온라인 지원 또는 전화 지원은 원격 액세스가 가능하므로 원격으로 도움을 받을 수 있는 온라인 지원 또는 전화 지원에 문의하는 것이 좋습니다.

2. 일대일 상담이므로 공공장소에서 개인정보가 공개될 염려가 없으며, 개인정보가 최대한 보호됩니다.

올바른 부서에 문의한 후 문제가 적절하고 신속하게 처리되기를 진심으로 바랍니다!

가능한 한 빨리 계정이 복구되기를 진심으로 바랍니다!

안부 인사

아서 셩 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

**업데이트**: 악의적인 도용을 방지하기 위해 스레드에 개인 정보를 코딩하는 데 도움을 드렸습니다! 더 많은 피해가 발생했습니다!