Windows 11 블루스크린 오류 해결 방법이 궁금합니다

Question

안녕하세요,

저는 Windows 11 Pro (23H2, 22631.4830)를 사용하고 있습니다.

자세한 데스크탑 사양은 아래와 같습니다.

• CPU : AMD Ryzen 9 5950X
• RAM : G.SKILL DDR4-3600 CL18 (64GB, 16GB × 4)
• Main Board : ASUS Crosshair Dark Hero VIII X570
• VGA : NVIDIA RTX 3090Ti

정확히 언제부터인지는 기억이 나질 않는데요,

BIOS 설정에서 SVM Mode를 Enabled 설정하고 부팅하면 유저 로그인 화면(패스워드 입력)에서 OS가 무한 재부팅됩니다.

분명 현재 OS 설치한 이후, WSL과 VMware같은 프로그램을 이용해 VM 환경을 경험했던 적이 있었는데...

갑자기 이러니 좀 당황스러워서 Disabled로 바꾸고 그냥 사용했었네요 :(

에러 코드는 PAGE_FAULT_IN_NOPAGED_AREA, Ntfs.sys에서 문제가 발생했다고 합니다.

이벤트 뷰어를 통해 에러를 확인했고, WinDbg를 이용해 에러 로그를 분석해보니 "cbfltfs.sys"에서 잘못된 메모리 주소를 참조하여 0으로 클리어 했다고 합니다.

메모리 분석 및 시스템 스캔은 아래와 같이 진행해 보았구요,

> dism /online /cleanup-image /restorehealth

> sfc /scannow

Hyper-V는 비활성화 시도해보았고, 혹시 클라우드 이용 시 파일 가상화 문제일까 하여 시작 프로그램에서 모든 클라우드 프로세스를 사용하지 않도록 설정해도 증상 동일합니다. (OneDrive는 사용하지 않아서 삭제했던 기억이 있는데, 지금은 어떤 식으로 레지스트리들이 꼬여있는지는 잘 모르겠습니다...)

이것저것 설치해둔 것들도 많고 설정값도 많아서 포맷을 하기에는 다소 무리가 있는 상황입니다 :(

최대한 현재 상태를 유지하면서 문제를 해결해보고 싶은데요, 문제 분석을 위해 어떤 시도를 해볼 수 있는지 궁금합니다.

감사합니다.

Answer 1

답변 감사합니다 :)

문제 해결을 위해 파일을 공유드리고자 합니다.

OneDrive를 통해 파일을 공유할 수 있다고 가이드 주셨는데, 어떤 방식으로 공유 드려야하는지 알려주시면 참고가 될 것 같습니다.

(램덤프와 함께 eventvwr.msc에서 추출한 1001 에러 코드의 이벤트 파일도 함께 보관 중입니다)

그리고 최대 업로드 용량이 어느정도인지 말씀주시면 덤프 파일을 선별해서 이슈 재현해 공유드리려고 합니다.

(현재 가지고 있는 파일은 풀덤프라 용량이 좀 많이 크더라구요... 약 60GB 정도 됩니다)

감사합니다 :)

Answer 2

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안녕하세요 루카스백 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

피드백 정말 감사합니다. 저는 당신이 제공한 정보와 문제 설명을 주의 깊게 읽었습니다.

저는 이 문제가 당신에게 혼란을 초래한 것을 이해합니다. 저는 당신의 현재 나쁜 마음을 이해할 수 있습니다. 당신이 제공한 정보에 따르면, 도대체 어떤 이유로 블루 스크린이 발생했는지 판단할 수 없습니다. 그래서 저는 당신이 이 블루 스크린 파일을 우리에게 제공하기를 제안합니다. 우리는 분석 후, 당신에게 추가적인 방법과 조언을 제공할 것이며, 당신은 OneDrive를 통해 파일을 우리에게 공유할 수 있습니다.

감사해요.

브라이언 - Microsoft 커뮤니티 지원 전문가