윈도우 10 비디오 편집기 환불하는 버튼이 없음

Question

환불하려고 주문 기록에 들어가서 환불 페이지를 봤으나 환불하는 버튼이 없습니다.

마이크로 스토어에는 환불을 안해주는건가요?

안내사항에는

1. Microsoft 계정 주문 기록 페이지에서 반환 또는 교환의 상태 검사 수 있습니다. 
   주문 기록 열기
2. 제품을 찾습니다. 여기에는 반품 또는 환불 상태 포함됩니다.
3. 환불이 이루어졌지만 금액이 결제 공급자에게 환불된 것으로 표시되지 않는 경우 며칠 기다립니다. 은행에 따라 환불을 처리하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

제품을 찾았고 반품 또는 환불 상태를 확인.

구입한지 10분이 지났고 환불 사유는 프로그램 버그로 편집기 사용 불가 상태라서 그렇습니다.

앱의 리뷰에서는 앱 하단부분에 자르기 부분에서는 어디를 어디까지 자를것인지를 선택하는 것이 있던데

제가 결제하고 설치하니 그냥 검은창으로 아무것도 없을뿐

영상 저장도 안되고 아무것도 안됩니다.

환불 기간은 며칠로 정해져있나요?

답변이 늦어서 환불을 불가능하게 만드는것은 아니겟죠?

프로그램 버그로 인하여 아무것도 안되는것도 화나고 이런 버그가 있음에도 해결을 안하는것에도 화나고 환불하는 버튼이 없다는것에도 화나네요.

컴퓨터 재부팅, 프로그램 재실행, 프로그램 삭제 후 재설치를 진행해도 똑같습니다.

그냥 환불해주세요.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 안샤트고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

설명에 따르면 Windows 10에서 동영상 편집기를 구입했지만 환불 버튼이 없다는 것을 알고 있으며, 기분이 어떤지 정확히 이해합니다!

걱정하지 마세요, 환불은 당연히 가능합니다. 저도 비슷한 동영상 편집 소프트웨어를 구입한 적이 있는데 고객님과 비슷한 문제가 발생했기 때문입니다.

말씀하신 환불 버튼 누락에 대해서는 걱정하지 마세요. 아직 환불 요청을 제출하지 않은 경우 Microsoft 스토어 전화 지원 및 온라인 지원에 문의할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다.

전화 지원팀에 상황을 알려주면 문의를 하고 환불 요청을 제출할 수 있습니다.

Microsoft 계정에는 많은 개인 정보(PII)가 포함되어 있으므로 개인 정보가 공개적으로 유출되거나 도난당하는 것을 방지하기 위해!

문제 관련 도움말 및 지원은 문의처 - Microsoft 지원으로 문의해 주세요.

(1) 링크를 클릭하여 웹 사이트를 방문하고 계정에 로그인합니다.

(2) 검색 필드에 발생한 문제를 입력합니다. (예: Microsoft Store 주문 환불)

다음은 몇 가지 예시 이미지입니다(이미지는 영어 음성으로 되어 있으므로 버튼의 위치를 확인하기만 하면 됩니다):

(3) “도움말 받기”를 클릭합니다.

(4) “지원팀에 문의”를 클릭합니다.

(5) 도움말을 보거나 온라인 및 전화 지원을 요청할 수 있습니다.

참고: 1. 온라인 지원 또는 전화 지원은 원격으로 액세스할 수 있으므로 원격 지원을 받을 수 있는 온라인 지원 또는 전화 지원에 문의하는 것이 좋습니다.

2. 일대일 상담이므로 공공장소에서 개인정보가 공개될 염려가 없고 개인정보가 최대한 보호됩니다.

Microsoft Store 고객 서비스 팀에서 환불 요청 및 추가 지원을 도와드립니다. 환불 처리에는 일반적으로 결제 방법에 따라 영업일 기준 며칠이 소요됩니다. 신용 카드로 결제한 경우 은행의 환불 처리 속도가 다를 수 있으므로 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 사용하신 카드에 해당하는 은행에서 최대한 빨리 처리해 드릴 테니 조금만 기다려 주세요.

환불 요청을 제출하면 은행 직원이 처리한 후 결제한 은행 카드로 환불해 드리니 걱정하지 마세요.

해당 부서에 문의한 후 가능한 한 빨리 문제가 적절하게 처리되기를 진심으로 바랍니다!

은행에서 환불 요청을 처리하고 가능한 한 빨리 은행 계좌로 금액을 환불해 주시길 바랍니다!

위의 정보와 프로그램이 도움이 되길 진심으로 바랍니다! 언제든지 문의해 주세요(질문과 관련된 사진도 좋겠습니다!).

여러분의 답변을 기다리겠습니다.

안부 인사

아서 셩 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가