액세서리 보증 교환 요청을 위한 구입 증명 업로드 불가

Question

마이크로소프트 스컬프트 에고노믹 마우스 작동 불량으로 보증 교환 신청을 하려고 하는데,

'파일을 업로드할 수 없습니다. 잠시 기다린 후 다시 시도해 보세요.' 라는 메시지가 뜨면서 구입 증명 업로드가 불가능합니다.

PDF, JPG, PNG 파일로 시도해 보았고**, 파일 용량은 10MB 미만**입니다.(150KB 정도)

참고로, 아래 링크의 유사한 질문 내용은 이미 확인했고,

마우스 고장으로 as신청을 넣으려고 하는데 이미지 업로드가 안됩니다. - Microsoft 커뮤니티

위 답변 내용에 있는 InPrivate 모드로 시도하기 / 다른 브라우저로 시도하기를 해 보았지만 여전히 업로드가 되지 않습니다.

구입 증명 업로드는 필수 항목이기 때문에 업로드를 하지 못하면 교환 신청이 불가능합니다.

오류를 해결하고 업로드를 할 수 있는 방법 또는 업로드 없이 교환 신청을 할 수 있는 방법을 알려주시기 바랍니다.

Answer 1

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친애하는 N Choi1,

문의해 주셔서 감사드리며, Microsoft Sculpt Ergonomic Mouse 보증 교체를 위해 구매 증명을 업로드하는 데 어려움을 겪으셨다는 소식을 듣게 되어 죄송합니다. 특히 필요한 파일을 업로드하는 것이 교환 프로세스의 핵심 부분일 때 이것이 얼마나 실망스러울지 이해합니다.

자세한 설명에 따라 다른 파일 형식 시도, 브라우저 캐시 지우기 및 InPrivate 모드 사용을 포함하여 문제를 해결하기 위한 몇 가지 주요 단계를 이미 수행했습니다. 또한 Microsoft 커뮤니티에서 유사한 문제를 참조한 것도 좋은 점이며, 이는 훌륭한 문제 해결 단계입니다.

업로드 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 추가 작업은 다음과 같습니다.

1. 다른 기기나 네트워크로 업로드 시도

경우에 따라 특정 장치 구성 또는 네트워크 설정이 업로드를 방해할 수 있습니다.

다른 기기(예: 다른 컴퓨터, 태블릿 또는 스마트폰)에서 구매 증명서를 업로드해 보세요. 이렇게 하면 문제가 현재 사용 중인 장치와 관련이 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가능하면 다른 Wi-Fi 연결 또는 셀룰러 핫스팟과 같은 다른 네트워크를 사용하여 파일을 업로드해 보세요. 이렇게 하면 업로드 프로세스에 영향을 줄 수 있는 네트워크 관련 문제를 배제할 수 있습니다.

2. 파일 권한 및 파일 이름 확인

업로드하려는 파일이 장치의 권한에 의해 제한되지 않는지 확인합니다. 경우에 따라 파일에 읽기 전용 권한이 있을 수 있으며, 이로 인해 업로드 중에 문제가 발생할 수 있습니다.

파일 이름에 비정상적인 문자나 공백이 있는지 다시 확인합니다. 경우에 따라 특정 문자가 업로드 프로세스 중에 문제를 일으킬 수 있으므로 파일 이름을 proof_of_purchase.pdf와 같은 간단한 이름으로 바꾸십시오. 이름이 한글로 되어 있는 경우 영어로 변경해 보고 원활하게 업로드되는지 확인할 수 있습니다.

어떻게 진행되는지 알려주시면 문제가 지속되면 기꺼이 안내해 드리겠습니다.

감사합니다

마틴 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

동일한 환경에서, 동일한 조건으로 시도하였을 때 오늘은 업로드가 되었습니다.

하지만 왜 문제가 발생했고, 왜 문제가 해결되었는지는 알 수 없네요.

답변에 감사드립니다.