윈도우 블루스크린 및재부팅문제 minidump 분석 요청합니다.

Question

익명

CPU : Intel Core i5 14600KF

MAINBOARD : Z690 AORUS ELITE

MEMORY : DDR5-5600 16GB x2

GPU : RTX 4060Ti

고사양 게임 ex lostark 등을 실행시 30~1시간 안에 컴퓨터가 강제종료가됩니다....

OCCT로 검사시 메모리가 문제가발생하여 교체 및 슬롯 청소 위치 교체 등 을 진행하였더니 메모리에러는 나오지않았습니다.

그런데 그이후에도 계속 강제종료현상이 발생합니다.

덤프분석좀부탁드립니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 3개

Answer 1

업데이트해 주셔서 감사합니다!

분석 결과, 이 문제는 Vanguard 안티 치트 소프트웨어의 일부인 "vgk.sys"와 관련이 있는 것으로 나타났습니다. 이 소프트웨어는 마더보드의 TPM과 상호 작용하므로 다음 단계를 시도해 보는 것이 좋습니다.

추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의하세요. 도와드리겠습니다!

감사합니다.

Nals

Answer 2

안녕하세요 말씀하신대로 진행해봤습니다.

일단 부팅자체가 안되고 바로 블루스크린으로 넘어갑니다.

4번정도 재부팅 진행하였는데 전부다 블루스크린 발생하였고

minidump는 1개밖에 발생되지않았습니다.

파일명 : 012225-5109-01

Answer 3

안녕하세요, 연락해 주셔서 감사합니다! 저는 Nals이고, 오늘 기꺼이 도와드리겠습니다.

제공하신 미니덤프 파일을 기준으로 보면 메모리(RAM) 손상이 있는 것으로 보이지만, 문제의 원인으로 특정 드라이버가 나열되어 있지 않습니다.

추가 진단을 위해 Driver Verifier를 사용할 수 있습니다.

Driver Verifier를 활성화하면 문제가 있는 드라이버를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 진행하기 전에 예방 조치로 새 시스템 복원 지점을 만드는 것이 중요합니다. https://support.microsoft.com/windows/create-a-...

아래 링크의 지침에 따라 드라이버 검증을 시작할 수 있습니다.

드라이버 검증을 실행하고 PC가 세 번 충돌하도록 두세요. 이렇게 하면 문제가 있는 드라이버를 식별하는 데 도움이 되고, 마지막으로 새로 만든 미니덤프 파일을 업로드합니다.

드라이버 검증이 활성화된 상태에서 Windows로 부팅하는 데 어려움이 있는 경우:

PC를 시작하고 Windows가 로드를 시도하는 동안(회전하는 점) 전원 버튼을 5~10초 동안 길게 눌러 하드 종료를 수행합니다.

이를 두 번 반복합니다.

세 번째 시작 시 Windows가 복구 환경으로 부팅됩니다. 여기에서 시스템 복구, 안전 모드, 명령 프롬프트 등에 액세스할 수 있습니다.

문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정으로 이동하여 다시 시작을 클릭합니다.

다시 시작하면 4를 눌러 안전 모드로 들어갑니다.

관리자 권한으로 명령 프롬프트를 열고 다음 두 명령을 실행한 다음 PC를 다시 시작합니다.

verifier /reset

verifier /bootmode resetonbootfail

드라이버 검증을 비활성화한 후 새로 만든 미니덤프 파일을 업로드하여 추가 분석을 수행합니다. 추가 지원이 필요하면 알려주세요.

감사합니다.

Nals