채팅지원, 구독문제

Question

한국의 window10 사용 유저입니다.

귀사의 제품을 구매 후 최근 하드웨어를 변경하는 과정에서 문제가 발생했습니다.

하드웨어를 변경하며 제품키를 입력했으나 정품인증이 되지 않고 있습니다.

현재 사용중인 microsoft 계정은 어째서인지 이전에 사용된 outlook 계정으로 인식이 되어있어 해제가 불가능한 상태입니다.

저는 outlook을 사용하지도 않으며 해당 계정에 로그인이 불가능한 상태이므로 변경을 원하는데 원활한 인증이 되지않고 있습니다.

이 계정을 인증하는 방법을 사용할 수 없는 이유는 해당 메일은 전 회사의 메일이며 저는 이 메일을 사용하지 않은지 약 5년이 되었습니다.

가장 최근에 수신한 메일제목으로 문제를 해결할 수 없습니다!

정품으로 구매했던 제품키 확인도 가능한 상태입니다.

해당 문제를 해결하는데 도움을 주셨으면 합니다.

가급적 채팅이나 메일로 문의가 가능한 위치도 안내를 부탁드립니다

Answer 1

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안녕하세요.hyoju hwang고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

문제를 이해하면 계정 문제로 인해 심각한 Windows 시스템을 활성화 할 수 없습니다.

채팅이나 이메일을 통해 상담을 위해 연락하고 싶다는 것을 알았습니다.

채팅이나 콜백 예약을 통해 인적 서비스에 더 빨리 연락할 수 있으며 더 나은 도움을 받을 수 있습니다.

1. 링크를 클릭하십시오 - 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 Microsoft 계정에 로그인합니다.
3. 검색 상자에 질문의 키워드를 입력하고 "도움말 보기"를 클릭합니다.
4. 하단의 지원팀에 문의를 클릭합니다.
5. 도움이 필요한 제품과 문제 범주를 선택하고 "확인"을 클릭합니다.
6. 온라인 채팅이 필요한 경우 "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우 "전화 번호를 제공하면 지원 전문가가 전화를 드릴 것입니다"를 선택할 수 있습니다.

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행운을 빌며

Merek.Z - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가