윈도우 11 지문인식 안됨

Question

삼성 노트북을 사용하는데, 지문인식기능이 작동하지 않습니다.

설정에서 내 지문을 설정하려고 하면 설정도 잘 되고 같은 지문을 다시 설정하려고 손을 가져다 대면 '이미 등록된 지문입니다'라고 뜨는것으로 보아 센서문제는 아닌 것 같습니다.

하지만 컴퓨터에서 잠금을 해제할 때와 크롬에서 비밀번호 저장 기능을 사용할 때 지문인식창이 뜨고 손가락을 센서에 가져다대면 '안녕하세요 (사용자이름)님'이라는 문구가 뜨고 핀번호를 입력하는 화면으로 넘어갑니다. 이상태에서 다른 로그인 옵션을 선택하고 한번 더 지문을 인식시켜도 마찬가지입니다.

Answer 1

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안녕하세요. Seung Woo Jeong고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

설명하신 문제는 9월 2일 24 시에 발생한 문제이며 최신 버전에서 수정되었습니다. 시스템을 KB5044284 이상으로 업데이트하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. 이 문제에 대한 자세한 설명은 다음 URL에서 확인할 수 있습니다:

Windows 11 버전 24H2에서 해결된 문제 | 마이크로소프트 런

Chrome에서 지문 인식 기능을 사용하고 있는 것으로 보아 Chrome 호환성 문제일 가능성을 배제할 수 없습니다. Windows 잠금 해제 화면에서 지문 인식을 사용하여 테스트해 볼 수 있는데, 이번에는 지문 인식이 제대로 작동한다면 Chrome에 문제가 있을 수 있습니다.

이에 경의를 표합니다

레일런 – MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가