계정을 해킹 당했습니다.

Question

해당 계정은 해킹 당한 계정으로 접속이 불가하여 임시로 로그인 한 것임을 먼저 알립니다.

올해 수험을 치르던 기간에 해킹을 당한 것 같습니다. 11월 쯤에 로그인하려고 보니 비밀번호가 바뀌어 있길래 변경을 시도했는데 보안 메일도 바뀌어있는겁니다. 메일함을 확인해보니 올해 8월경 보안 정보를 변경하는 프로세스가 시작되었다는 메일이 있었습니다. 주소는 mcckmfa.club로 되어있는데 찾아보니 중국인이 제품 구매 기록이 있는 계정을 해킹해갈 때 사용하는 메일 사이트더라고요.

아무튼 확인용 메일이 존재하는 상황인데도 어떻게 된 보안인지 해커는 메일 변경에 성공한 것 같습니다. 변경된 메일은 확인할 수 있는 상태입니다.

해킹 사실을 인지하고 계정 복구 요청을 눌러 양식을 작성하였는데, 제가 제일 자주 이용했던 Onedrive나 게임 계정에 대한 물음은 전혀 없고 언젠가 한 번 회원가입만 해두었던 Xbox의 게이머태그(현재 확인이 불가한), 제품 구매시 이용한 카드(무슨 카드인지 기억이 안남) 등 제가 입력할 수 없는 정보만 묻고 있더라고요. 추가 정보를 입력할 수 있는 칸도 없고 말이죠.. 그렇게 몇 번 거부를 당하고 이제는 거부되었다는 자동 응답만 오는 상황입니다.

저는 소유주임을 보일 수 있는 정보가 많이 있는데 복구팀에서 이를 확인하여 제 계정을 복구할 방법이나, 현 상황을 해결할 다른 방법이 있을까요? 중요한 계정이라 꼭 찾고 싶습니다. 읽어주셔서 감사합니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요!

만나서 반갑습니다! 저는 독립 고문 Darhyl입니다. Microsoft 계정이 침해되어 이런 일이 발생해서 죄송합니다.

커뮤니티에서 우리는 여러분과 마찬가지로 Microsoft 사용자일 뿐이라는 것을 상기시켜드립니다. 우리는 Microsoft 직원이 아니며 Microsoft 시스템에 액세스할 수 있는 도구가 없습니다.

안타깝게도 계정 복구는 인간의 개입이 없는 자동화된 프로세스입니다.

이것이 효과가 있을 경우 공식 Microsoft 웹사이트를 통해 Microsoft 계정을 복구해 볼 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

해당 방법이 효과가 없고 해커가 귀하의 이메일 주소를 변경했다면 안타깝게도 Microsoft 계정을 복구할 수 있는 방법은 더 이상 없으며 Microsoft 지원팀에서도 도와드릴 수 없습니다.

귀하의 친절과 이해에 감사드립니다.

감사합니다,
다르힐