window 이벤트 로그 에러 관련

Question

안녕하세요.

현재 window 11을 설치해서 사용하고 있습니다.

익스플로러 모드를 이용하려고 하는데 32비트 관련 에러가 나는데

첨부된 덤프 파일을 보고 현재 컴퓨터 os에 설치가 안 된 세팅이 있을까요?

아래의 링크를 통해 다운받을 수 있습니다.

https://www.dropbox.com/scl/fi/p9qsdd1p1z554yozkkoym/iexplore.exe.7684.zip?rlkey=2iptpmu9znkmzhfgrus7698yy&st=ndndpz62&dl=0

Answer 1

안녕하세요. 현철 이1고객님

존경하는 고객님 마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

당신이 알려준 정보에 따르면 업로드한 덤프 파일에서 런타임 라이브러리 및 모듈 부재 문제가 있다고 나오는데, 이는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

타사 소프트웨어 설치: 시스템 운영에 영향을 미칠 수 있는 타사 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하십시오. 일부 소프트웨어는 시스템 파일이나 레지스트리 설정을 수정하여 시스템이 불안정하거나 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.

왼쪽 사이드바 수정: 작업 표시줄이나 메뉴 레이아웃을 수정하는 응용 프로그램(드롭박스나 구글 클라우드의 바로 가기 등)을 설치한 적이 있다면 시스템의 정상적인 기능에 영향을 미칠 수 있습니다. 그런 어플이 있는지 확인하시고 일시정지나 언인스톨도 고려해주세요.

다음은 문제를 조사하고 해결하기 위해 제안된 단계입니다.

설치된 소프트웨어 확인:

제어판' > '프로그램' > '프로그램 및 기능'을 열고 설치된 소프트웨어 목록을 확인하여 최근에 설치된 타사 소프트웨어가 시스템과 호환되지 않을 수 있는지 확인합니다.

부팅 체크:

작업 관리자를 열고 시작 탭으로 전환하여 의심스러운 시작 항목이 있는지 확인하고 비활성화를 시도합니다.

시스템 복원:

최근에 변경하셨다면 시스템 복원 기능을 이용하여 변경 전 상태로 롤백 해 보실 수 있습니다.

런타임 라이브러리 및 모듈:

Microsoft Visual C++ Redistributable 등과 같은 필요한 런타임 라이브러리가 모두 설치되어 있는지 확인합니다.

시스템 파일 검사기'(sfc/scannow)를 사용하여 시스템 파일을 검사하고 수정합니다.

오류 로그 보기:

이벤트 뷰어를 열고 응용 프로그램 및 시스템 로그에 관련 오류 정보가 있는지 확인합니다.

마지막으로 괜찮으시다면 추가 판단을 위해 오류 스크린샷을 올려주시길 추천드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

위의 단계로 문제를 해결할 수 없는 경우 추가 기술 지원이 필요할 수 있습니다. 데이터가 손실되지 않도록 변경하기 전에 중요한 데이터를 백업하십시오. 구체적인 오류 코드나 더 자세한 오류 정보가 있으면 좀 더 정확한 진단을 위해 제공해 주시기 바랍니다.

당신이 중요하다는 것을 기억해 주세요, 제가 여기서 당신을 지지할게요. 

감사해요.

Yang.Z - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가