계정해킹 당했습니다. 결제도

Question

******@naver.com 이 계정이 해킹당해서 이메일도 바뀌고 비밀번호도 바뀌어서 찾을수가 없는 상태입니다. 그리고 추가적으로 결제까지 되버렸는데, 방법이 없나요?

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요 희찬님,

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 오늘 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 계정이 해킹당했다는 소식에 대해 사과드리며, 이 상황이 얼마나 답답한지 잘 알고 있습니다.

안타깝게도 사용자 이름(이메일 주소)이 변경된 경우 계정을 복구할 수 없습니다. 즉, 계정이 영구적으로 손실된 것입니다. 귀하에게 힘든 상황이라는 것을 알고 있지만 모든 계정 정보가 변경된 경우 복구할 방법이 없습니다. 그동안 계정이 손상된 경우 Microsoft에서 제공하는 계정 복구 옵션을 시도해 볼 수 있습니다.

해킹 또는 손상된 Microsoft 계정을 복구하는 방법 -
https://support.microsoft.com/help/24ca907d-bcd...

해커가 계정에 연결된 정보 대부분을 변경했을 수 있으므로 복구 양식이 계정을 복구하는 유일한 옵션입니다. 하지만 가능성은 적습니다.

계정 복구 양식: https://account.live.com/acsr

"어떤 Microsoft 계정으로 다시 로그인하려고 합니까?"라는 복구 양식에서 현재 주소에 오류가 표시되면 변경된 이메일 주소를 입력하세요.

계정 복구 양식을 사용하는 방법에 대한 자세한 단계는 여기에서 확인할 수 있습니다.
https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a...

앞으로 이런 일이 다시 발생하지 않도록 하려면 Microsoft 계정을 안전하게 보호하는 방법에 대한 아래 지침을 살펴보세요.
https://support.microsoft.com/help/628538c2-700...

승인되지 않은 결제가 있었다면 은행이나 신용카드 제공업체에 연락하여 거래를 보고하거나, 요금에 대해 이의를 제기하거나, 일시적으로 카드를 차단하세요. 또한 Microsoft 고객 지원팀에 연락하여 해킹과 승인되지 않은 결제를 보고하는 것이 좋습니다. 거래에 대한 세부 정보와 계정에 대한 변경 사항을 제공하세요.

https://support.microsoft.com/contactus/

이 정보가 도움이 되길 바랍니다. 질문이 있으시면 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

감사합니다,

구나세카르 N