계정 변경시 화면이 까맣게 나오는 현상(마우스포인터만 보임)

Question

●상황

회사에서 쓰고 있던 컴퓨터를 다른 사람이 사용한다고 합니다.

윈도우 엣지에 연결되어 있는 계정을 삭제하려고 했으나 관리버튼만 뜨고 삭제 버튼이 뜨지 않아서 삭제 불가능합니다.

따라서 계정을 새로 만들어 사용하려고 합니다.

●증상

ⓘ 기존 admin 계정은 화면이 보입니다.

② window 키를 누르면 메뉴는 나오는데, ③처음 로그인 후나 메뉴 선택하고 나면 화면이 까맣게 보이고 아무것도 실행되지 않습니다.

●시도 내용

Window 10 Pro 사용중이며,

계정을 여러개 만들어서 확인하였으나 똑같이 화면이 까맣게만 나옵니다.

이 경우 할 수 있는 방법은 어떤 것이 추가로 있을까요?

Answer 1

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셩 G. - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가